To our California Facilities and Consumers:

Beginning Thursday, October 7, 2021, Securus is implementing new calling rates that will apply to in-state calls originating from our California correctional facility customers. In addition, Securus will not charge various fees for services related to accounts associated with calls from California correctional facilities.

Specifically, rates for debit, prepaid, and collect intrastate calls made from California correctional facilities will be capped at $0.07 per minute. Intrastate calls are those between parties within California. The call rate is charged in one-minute increments with any usage of less than one minute being rounded up to the next full minute.

For accounts associated with calls from California correctional facilities, Securus will not be charging any single-call fee, paper bill fee, live agent fee, automated payment fee, or third party credit card processing charge. Third-party financial transaction fees through Western Union and Money Gram will remain unchanged with no markup at $4.95 per transaction. Also, consistent with current practice, government-mandated taxes and fees on calls (including Universal Service Fund and other regulatory fees) are limited to the pass through of the exact fee only, with no mark up. Securus will not charge any other ancillary fee or service charge related to accounts associated with calls from California correctional facilities unless approved by the California Public Utilities Commission.

Consumers can file complaints by phone or in writing with the California Public Utilities Commission’s Consumer Affairs Branch. To file a complaint via phone with the Commission’s Consumer Affairs Branch, consumers must call 1-800-469-7570 from Monday to Friday, 8:30 a.m. to 4:30 p.m. Representatives are available to assist in the language of your choice. Representatives can answer questions and, depending on the issue can contact your utility provider directly to facilitate problem resolutions.

To file a complaint in writing there are three options:

  1. Online at https://appsssl.cpuc.ca.gov/cpucapplication/
  2. By fax: 415-703-1158
  3. Mail to:

California Public Utilities Commission

Consumer Affairs Branch

505 Van Ness Avenue

San Francisco, CA 94102-3298

Written complaints are evaluated and, if applicable, submitted to the utility as an Informal Complaint. For more information, please visit the Consumer Affairs Branch website at https://www.cpuc.ca.gov/about-cpuc/divisions/news-and-public-information-office/consumer-affairs-branch.

Securus is providing this information pursuant to CPUC D.21-08-037. For Securus’ terms and conditions (including refund policies), please see https://securustech.net/friends-and-family-terms-and-conditions/index.html.

Información

A partir del jueves 7 de octubre de 2021, Securus está implementando nuevas tarifas de llamadas que se aplicarán a las llamadas dentro del estado originadas por nuestros clientes en centros penitenciarios de California. Además, Securus no cobrará varias tarifas por servicios relacionados con cuentas asociadas con llamadas hechas desde los centros penitenciarios de California.

Específicamente, las tarifas de las llamadas interestatales de débito, prepago y cobro revertido realizadas desde centros penitenciarios de California tendrán un límite de $0.07 dólares por minuto. Las llamadas interestatales son esas que se realizan entre partes dentro de California. La tarifa de las llamadas se cobra en incrementos de un minuto y cualquier uso de menos de un minuto se redondea al siguiente minuto completo.

En el caso de las cuentas asociadas con las llamadas desde centros penitenciarios de California, Securus no cobrará ninguna tarifa por llamada única, ni por factura en papel, ni por agente en directo, ni por pago automático, ni por procesamiento de tarjetas de crédito de terceros. Las tarifas de transacciones financieras de terceros a través de Western Union y Money Gram permanecerán sin cambios y sin ningún recargo a $4.95 dólares por transacción. Además, de acuerdo con la práctica actual, los impuestos y tarifas exigidos por el gobierno sobre las llamadas (incluyendo el Fondo de Servicio Universal y otras tarifas regulatorias) se limitan a la traspaso de la tarifa exacta solamente, sin recargo. Securus no cobrará ninguna otra tasa auxiliar o cargo por servicio relacionado con las cuentas asociadas a las llamadas desde los centros penitenciarios de California, a menos que lo apruebe la Comisión de Servicios Públicos de California.

Los consumidores pueden presentar sus quejas por teléfono o por escrito a la División de Asuntos del Consumidor de la Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission’s Consumer Affairs Branch). Para presentar una queja por teléfono ante la División de Asuntos del Consumidor de la Comisión, los consumidores deben llamar al 1-800-469-7570 de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 4:30 p.m. Los representantes están disponibles para ayudar en el idioma de su elección. Los representantes pueden responder preguntas y, dependiendo del problema, pueden ponerse en contacto directamente con su proveedor de servicios públicos para facilitar la resolución del problema.

Para presentar una queja por escrito hay tres opciones:

  1. En línea, en https://appsssl.cpuc.ca.gov/cpucapplication/
  2. Por fax: 415-703-1158
  3. Por correo a:

California Public Utilities Commission

Consumer Affairs Branch

505 Van Ness Avenue

San Francisco, CA 94102-3298

Las quejas por escrito se evalúan y, si es aplicable, se someten a la empresa de servicios públicos como una Queja Informal. Para obtener más información, visite el sitio web de la División de Asuntos del Consumidor en https://www.cpuc.ca.gov/about-cpuc/divisions/news-and-public-information-office/consumer-affairs-branch.

Securus proporciona esta información en conformidad con el D.21-08-037 de la CPUC. Para conocer los términos y condiciones de Securus (incluyendo las políticas de reembolso), consulte https://securustech.net/friends-and-family-terms-and-conditions/index.html.