General Terms and Conditions
By using our products and services, you agree to these terms and conditions. It can be tempting to avoid reading them, but it’s important to establish what you can expect from us, and what we expect from you. Please read them carefully.
GENERAL TERMS AND CONDITIONS
Version 2.0, Effective November 19, 2024
THESE TERMS INCLUDE A DISPUTE RESOLUTION AND ARBITRATION AGREEMENT REQUIRING INDIVIDUAL CLAIMS IN SMALL CLAIMS COURT OR INDIVIDUAL ARBITRATION, CLASS ACTION WAIVER, JURY TRIAL WAIVER, AND LIMITATION OF LIABILITY . BEFORE USING OUR PRODUCTS, YOU MUST READ ALL OF TEHSE TERMS CAREFULLY AND AGREE TO THEM.
WE RESERVE THE RIGHT TO CHANGE OR MODIFY THESE GENERAL TERMS AND CONDITIONS WITHOUT ANY SPECIAL PRIOR NOTICE TO YOU. We will, however, always post the changed terms on our website. THE REVISED TERMS WILL AUTOMATICALLY BE EFFECTIVE ONCE THEY ARE POSTED AND WILL APPLY RETROACTIVELY, AND YOUR CONTINUED USE OF OUR PRODUCTS AFTER ANY CHANGES MEANS YOU AGREE TO THE CHANGES, AND THEY BECOME PART OF YOUR CUSTOMER AGREEMENT. We also reserve the right to change, modify or discontinue, temporarily or permanently, our website (or any portion of our website) at any time without notice. You agree that we will not be liable to you or to any third party for any modification, suspension or discontinuance of our website (or any portion of our website).
These General Terms and Conditions and our Privacy Policy (together the “Customer Agreement”) contain the terms and conditions that govern the relationship between you and Securus Technologies, LLC and/or all its subsidiaries and affiliates including and not limited to JPay LLC and Securus Monitoring and Aventiv Technologies, LLC and the use of each company’s products, services, and equipment. Click this link to access the Privacy Policy.
When our terms and conditions use the words “we,” “us,” and “our,” we mean Securus Technologies, LLC and/or all its subsidiaries and affiliates including and not limited to JPay LLC and Securus Monitoring and Aventiv Technologies, LLC.
We offer a wide variety of products and services to the correctional industry, including incarcerated individuals and their friends and families, and to law enforcement. When our terms and conditions speak of “you” or “your” it means you and anyone who uses or purchases the Products that we offer.
We refer to the products, services, and equipment we offer as “Products”. Our Products include and are not limited to our website and mobile apps, AdvanceConnect®, Direct Bill, Securus Debit, Video Connect®, Messaging Solutions, Mobile Text Alert and Notification Service, and Player (Tablet).
We also make various policies, help centers, and other resources available to you to answer common questions and to set expectations about the use of our Products. These resources include our Privacy Policy and Frequently Asked Questions and other pages accessible on our various website pages.
If you are an attorney or legal practitioner, ensure you are familiar with the Law Firm and Lawyer Communications section before using our Products.
Index
Registration, Password, and Security
Third-Party Products and Services
Limited Warranty and Disclaimers
Dispute Resolution and Arbitration Agreement (“Arbitration Agreement”)
Waiver of Right to Bring Class Action and Representative Claims
Our Intellectual Property Rights
Law Firm and Lawyer Communications – Privatization
- AdvanceConnect®
- Direct Bill
- Securus Debit
- Video Connect®
- Messaging Solutions
- Mobile Text Alert and Notification Service
- Player (Tablet)
- Privacy Policy
You agree that you are bound by the commitments you make to us in exchange for your use or purchase of our Products. When you use or our Products, you make a Customer Agreement. Whenever you click “I Accept” or “I Agree” or otherwise affirmatively indicate your acceptance in connection with the use or purchase of our Products, you confirm that you have read and understand the applicable terms and conditions, and that you agree to comply with all of their requirements.
Your Customer Agreement also means you agree to receive periodic communications from us, including and not limited to email or in-app communications. These communications may include marketing communications relating to our Products. If at any time you decide that you do not wish to receive these communications or in-app notifications, you can follow the opt-out process that is provided near the bottom of each such email or in the My Settings/Notifications tab on the apps, or you can call Customer Support at 1-800-844-6591. Following that opt-out process will instruct us to stop sending those types of communications to you.
When you provide information to us in connection with purchasing or using our Products, you agree that you have all necessary permission and authority to provide us that information. This means that when you provide credit card numbers to us, we can assume that you have the proper authority and permission to use those credit card numbers and to incur charges on those accounts.
Our Products are not directed to children and are intended for use only by individuals at least 18 years of age. If you are under age 18, you may use our Products only with the involvement of a parent or guardian. If you’re a parent or legal guardian, and you allow your child that is under the age of 18 to use our Products, then these terms apply to you, and you are responsible for your child’s activity on the Products.
Registration, Password, and Security
Your use of our Products may require you to provide certain information to register with us. Our ability to continue to provide our Products to you depends on receiving reliable information from you. Whenever you provide us information on our website, mobile apps, via the telephone, or otherwise, you agree to:
- provide true, accurate, up-to-date, and complete information; and
- maintain and promptly update such information to keep it true, accurate, up-to-date, and complete.
If you provide us any information that is, or that we suspect is, untrue, inaccurate, not up-to-date or incomplete, then we may suspend or terminate your access to our Products and refuse to provide you any further use of those items without any advance notice.
If our Products require you to register or open an account, you may be asked to choose a username and a password. Please select a password that would not be obvious to someone trying to guess your password. Also, change your password regularly as an added precaution. You are responsible for maintaining the confidentiality of your username, password and account information. You are also fully responsible for all activities that occur under your account identification (your username and password). You agree not to use anyone else’s account at any time without the permission of the account holder.
The security of your account is important to us. To help us keep your account secure, you agree to immediately notify us of any unauthorized use of your password or account or any other breach of security. Without limiting any rights which we may otherwise have, we reserve the right to take any actions that we believe are necessary or reasonable to keep your account and our Products secure. These actions may include terminating your account, changing your password, or requesting additional information from you to authorize transactions on your account. You understand and agree that we may rely on the authority of anyone accessing your account or using your password. Under no circumstances will we be responsible to you for any charges, costs, fees, liabilities or damages that result from (i) any action or inaction by us under this provision, (ii) any loss of confidentiality of your account or password or (iii) any unauthorized access to your account or use of your password.
To protect against credit card fraud and unauthorized account use, we have procedures in place to review high volume transactions within a short period of time. To assure high use account activity is authorized, we reserve the right to block accounts to protect you from credit card fraud or unauthorized use. Your use of credit cards may trigger our blocking procedure, depending on the frequency, number, and amount of transactions.
We take safeguarding your personal information seriously. We have implemented commercially reasonable technical and organizational security measures designed to protect personal information against loss, misuse, and unauthorized access, alteration, disclosure or destruction. We also have implemented measures to maintain the ongoing confidentiality, integrity and availability of the systems and services that process personal information and will restore the availability and access to data in a timely manner in the event of a physical or technical incident.
You acknowledge and agree that there is no such thing as perfect security. Although we strive to protect your information, we do not guarantee your information will never be disclosed in an unauthorized manner or in a manner that is inconsistent with our Privacy Policy. If a breach of your personal information occurs, we will notify you promptly as required by applicable law.
The right we give you to access our Products is personal to you (it doesn’t extend to anyone else), nonexclusive (we can license theses rights to others), non-assignable (you’re not allowed to assign the right to anyone else), and your use must be consistent with your Customer Agreement. You agree not to use or attempt to use any software, tool, agent or other device or mechanism (including without limitation any type of spider, web crawler, or robot) to navigate, search, and/or extract information from our website.
Violating the security and any terms applicable to our Products is prohibited and may result in criminal and civil liability. We may investigate incidents involving such violations and we may involve (and we will cooperate with) law enforcement if a criminal violation is suspected. Examples of security violations include and are not limited to unauthorized access to or use of data or systems, including any attempt to probe, scan, or test the vulnerability of our website or mobile app or to breach security or authentication measures, unauthorized monitoring of data or traffic, interference with service to any user, host, or network including, without limitation, mail bombing, news bombing, other flooding techniques, deliberate attempts to overload a system, forging any TCP-IP packet header, e-mail header, or any part of a message header or forging any other information, except for the authorized use of aliases or anonymous re-mailers, and using manual or electronic means to avoid any use limitations.
Creating or maintaining any link from another website or application to any part of our website without our prior written permission is prohibited. Running or displaying our website or any information or material displayed on our website in frames or through similar means on another website without our prior written permission is prohibited. Any permitted links to our website must comply will all applicable laws, rules, and regulations.
Third-Party Products and Services
We may allow other parties to offer and provide you products and services. The only products and services and equipment that we operate, control or endorse are the Products that are branded with our name or otherwise identified as being supplied by us. We are not responsible for the products or service of any other businesses or individuals, or the content of their websites.
Our website and mobile app may also contain links to other websites that are not operated by us. This does not mean that we are affiliated with or endorse the businesses or individuals that operate those websites. We provide these links only for your convenience. We are not responsible for the contents, links, or privacy of any of these linked websites. Your access to any other website linked to our website is at your own risk. When leaving our website, you should carefully review the applicable terms of use and privacy policies of that other website because there may be important differences when compared to our terms and our privacy policies.
Our contracts with government agencies may require us to share revenue from certain Products with those agencies. This means that if you pay us for a Product, we may then give a portion of that payment to a government agency.
We provide our Products using reasonable skill and care. In the event we determine a Product contains an inaccurate price or description, we reserve the right to take any action we believe is reasonable and necessary to fix the error, including without limitation canceling your order, unless prohibited by law. We may make improvements or changes to any of our Products at any time without prior notice to you.
You agree to notify us immediately if you become aware of any pricing or descriptive errors or inconsistencies with any of our Products and to comply with any corrective action we take to fix such errors or inconsistencies.
You understand and agree that we may immediately and without notice to you terminate or suspend your account and/or your access to our Products, and that we may immediately and without notice change your password. We may carry out such termination or suspension, in our sole discretion, for any reason and without notice to you, or we may carry out such termination or suspension for specific causes.
Examples of specific causes for termination and suspension of access to our Products or a change to your password include, but are not limited to:
- breaches or violations of the Customer Agreement or other incorporated agreements or guidelines;
- requests by law enforcement or other government agencies;
- requests by you (self-initiated account deletions);
- discontinuance or material modification to our Products (including any part of our website);
- unexpected technical or security issues or problems;
- extended periods of inactivity; and/or
- activity by you that is objectionable, obscene, harassing, threatening, abusive, inappropriate, fraudulent or illegal or that constitutes a breach of this contract or any other contract between you and us.
If your account is terminated or suspended or your access to our Products is otherwise limited, this may result in any one or more of the following circumstances to occur:
- removal of access to all of our Products;
- deletion of your password and all related information, files and other content associated with or inside your account (or any part thereof); and
- barring of further use of our Products.
You understand and agree that all terminations and suspensions are made in our sole discretion. We are not liable to you or to any other person for any termination or suspension of your account, loss of storage, any associated e-mail address, or access to our website. Due to a variety of factors, including software and security updates, the data associated with your use of the Products should not be considered safely backed up and we advise you to ensure (to the extent you are able) that you have another copy of messages, documents, or other media that you wish to preserve.
If you stop using our Products for any reason, we’d appreciate knowing why so that we can continue improving our Products.
Limited Warranty and Disclaimers
Our limited warranty to you is that our Products are provided using reasonable skill and care.
YOU EXPRESSLY UNDERSTAND AND AGREE THAT THE ONLY WARRANTY WE MAKE, OR THAT ANY OF OUR SUPPLIERS, LICENSORS OR OTHER PERSONS MAKE, ABOUT OUR PRODUCTS ARE (1) STATED IN THE LIMITED WARRANTY ABOVE, AND (2) STATED IN THE PRODUCT INFORMATION SECTION . EXCEPT FOR THESE LIMITED WARRANTIES, WE DISCLAIM ALL OTHER COMMITMENTS ABOUT OUR PRODUCTS AND SERVICES (INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, TITLE, ACCURACY OF DATA AND NON-INFRINGEMENT). BECAUSE SOME JURISDICTIONS DO NOT PERMIT THE EXCLUSION OF CERTAIN WARRANTIES, SOME OF THESE EXCLUSIONS MAY NOT APPLY TO YOU.
The disclaimer above means that we do not make, and no other person makes, any promise to you that:
- our Products will meet your requirements or expectations;
- anything downloaded from our website or mobile app will be free of computer viruses or other malicious software;
- access to our Products will always be available (or be uninterrupted) or secure (free from unauthorized access);
- use and operation of our Products will be error-free; and
- any errors in our Products will be corrected.
You understand and agree the limited warranty and the disclaimers we make mean that:
- any material you download, upload or otherwise obtain through the use of our website or Products is done at your own risk;
- you are solely responsible for any damage to your computer system or business or loss of data that results from the download or upload of any such material or the use of our Products; and
- no advice or information, whether oral or written, that you may obtain from us or through our website creates any additional or greater promises or warranties, and that you should seek advice from appropriate professionals for any important personal, business, medical, legal or financial decisions you make.
IMPORTANT: THIS PROVISION LIMITS YOUR RIGHTS TO RECOVERY. PLEASE READ IT CAREFULLY.
(a) No Consequential or Indirect Damages. IN NO EVENT SHALL WE OR ANY OF OUR REPRESENTATIVES BE LIABLE TO YOU FOR CONSEQUENTIAL, INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, EXEMPLARY, PUNITIVE OR ENHANCED DAMAGES ARISING OUT OF, RELATING TO, OR IN CONNECTION WITH ANY BREACH OF THIS AGREEMENT OR USE OF OUR PRODUCTS AND SERVICES, REGARDLESS OF (I) WHETHER SUCH DAMAGES WERE FORESEEABLE, (II) WHETHER OR NOT YOU WERE ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES AND (III) THE LEGAL OR EQUITABLE THEORY (CONTRACT, TORT OR OTHERWISE) UPON WHICH THE CLAIM IS BASED.
(b) Maximum Liability. IN NO EVENT SHALL OUR LIABILITY ARISING OUT OF OR RELATED TO OUR PRODUCTS OR THIS AGREEMENT, WHETHER ARISING OUT OF OR RELATED TO BREACH OF CONTRACT, TORT (INCLUDING NEGLIGENCE) OR OTHERWISE, EXCEED THE TOTAL AMOUNTS YOU PAID TO US PURSUANT TO THIS AGREEMENT.
(c) Exceptions. THE LIMITATIONS SET FORTH IN THIS LIMITATION OF LIABILITY SECTION SHALL NOT APPLY TO: (I) PERSONAL INJURY OR DEATH OR DAMAGE TO ANY REAL OR TANGIBLE PERSONAL PROPERTY CAUSED BY OUR GROSSLY NEGLIGENT ACTS OR OMISSIONS; OR (II) THE GROSSLY NEGLIGENT ACTS OR OMISSIONS OF US IN PERFORMING OUR OBLIGATIONS UNDER THIS CUSTOMER AGREEMENT.
It is important for you to understand that by accessing and using any of our Products, you agree to indemnify (pay for our losses), defend and hold us, and our affiliates and licensors harmless from and against all losses, expenses, damages and costs, including reasonable attorneys’ fees, arising out of or relating to any third-party claim concerning your: (a) use of any of our Products (including any activities under your account); (b) violation of your Customer Agreement; or (c) violation of any law or the rights of another person. You will reimburse us for reasonable attorneys’ fees, as well as our employees’ and contractors’ time and materials spent responding to any third-party subpoena or other compulsory legal order or process associated with third party claims described above at our then-current hourly rates. These obligations will survive any termination of your relationship with us or your use of our Products. We reserve the right to assume the defense and control of any matter subject to indemnification by you, in which event you will cooperate with us in asserting any available defenses.
TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY LAW, YOU AGREE TO DEFEND, INDEMNIFY, AND HOLD HARMLESS SECURUS, JPAY, SECURUS MONITORING, AVENTIV, AND THEIR RESPECTIVE DIRECTORS, OFFICERS, EMPLOYEES AND AGENTS FROM AND AGAINST AND ALL THIRD PARTY CLAIMS, ACTIONS, SUITS, OR PROCEEDINGS, AS WELL AS ANY AND ALL LOSSES, LIABILITIES, DAMAGES, COSTS, AND EXPENSES (INCLUDING REASONABLE ATTORNEY’S FEES) ARISING OUT OF OR ACCRUING FROM (A) YOUR BREACH OF THIS CUSTOMER AGREEMENT; AND (B) YOUR USE OF THEPRODUCTS WE OFFER.
Dispute Resolution And Arbitration Agreement (“Arbitration Agreement”)
THIS AGREEMENT REQUIRES THE USE OF SMALL CLAIMS COURT OR ARBITRATION ON AN INDIVIDUAL BASIS TO RESOLVE DISPUTES, RATHER THAN JURY TRIALS OR CLASS ACTIONS.
INTERNATIONAL CLAIMS THAT ARE NOT RESOLVED THROUGH INFORMAL DISPUTE RESOLUTION AS OUTLINED BELOW WILL BE RESOLVED BY ARBITRATION ADMINISTERED BY THE INTERNATIONAL CENTRE FOR DISPUTE RESOLUTION IN ACCORDANCE WITH ITS INTERNATIONAL ARBITRATION RULES. SUCH ABITRATION WILL TAKE PLACE IN DENTON COUNTY, TEXAS USA WITH A SINGLE ABITRATOR AND WILL BE CONDUCTED IN THE ENGLISH LANGUAGE.
Notwithstanding anything else in the Customer Agreement, this Dispute Resolution and Arbitration Agreement governs all Disputes between you and us.
The term “Dispute” means any dispute, action, claim, or other controversy between you and us, whether in contract, warranty, tort, statute, regulation, ordinance, or any other legal or equitable basis. Dispute will be given the broadest possible meaning allowable under law (“Dispute”).
Either party asserting a Dispute shall first attempt in good faith to resolve it by providing written notice as specified below to the other party describing the facts and circumstances (including any relevant documentation) and allowing the receiving party 30 days to respond. Notice to us shall be made by either: (1) mailing a letter via first class or registered mail to Securus Technologies, LLC, Attn: Legal Department, 5360 Legacy Drive, Plano, TX 75024, which begins with the words “Notice of Informal Dispute Resolution Attempt;” or (2) sending an email to legalnotice@securustechnologies.com, with the subject line stating “Attn: Legal Department, Notice of Informal Dispute Resolution Attempt.” Notice to you shall be made by either: (1) sending first class or registered mail to you at the address associated with your account that begins with the words “Notice of Informal Dispute Resolution Attempt”; or (2) sending an email to the electronic mail address associated with your account with the subject line stating “Notice of Informal Dispute Resolution.” Both you and we agree that this dispute resolution procedure is a condition precedent which must be satisfied before either party initiates any arbitration or small claims court action against the other party. For purposes of clarification, your submission of a complaint in itself is not sufficient to be considered a good faith effort to resolve the dispute in accordance with this paragraph. Additionally, your submission of a complaint or support ticket to us, or any other notice that doesn’t strictly comply with the notice requirements above, is not considered a good faith effort to resolve the dispute in accordance with this paragraph.
Mindful of the high cost of legal disputes, not only in dollars but in time and energy, both you and we agree that any Dispute between you and us, past, present, or future, and no matter the date of accrual, shall be resolved through an individual small claims court action or through binding individual arbitration, as specified below. You understand and agree that you are waiving your right to sue or go to court to assert or defend your rights, with the exception of the small claims court process specified below.
Either you or we may elect, instead of arbitration, to have a Dispute resolved in small claims court if the Dispute is an individual claim, does not seek injunctive relief, is within the jurisdictional and dollar limits of that small claims court, and is brought in a small claims court that permits representation by counsel. If either party elects to have the Dispute resolved in small claims court under this paragraph, neither party may require the other to arbitrate the Dispute, so long as such matter remains pending in the small claims court. If an arbitration has been initiated, the other party has 30 days to make an election under this paragraph. Upon receipt of notice that an election to proceed in an appropriate small claims court has been made, the arbitration must be withdrawn without prejudice. Notice of such an election to us shall be made by either: (1) mailing a letter via first class or registered mail to Securus Technologies, LLC, Attn: Legal Department, 5360 Legacy Drive, Plano, TX 75024; or (2) sending an email to legalnotice@securustechnologies.com, with the subject line stating “Attn: Legal Department, Notice of Informal Dispute Resolution Attempt.” Notice to you shall be made by either: (1) sending first class or registered mail to you at the address associated with your account; or (2) sending an email to the electronic mail address associated with your account.
Subject to the small claims provisions above, either party may initiate arbitration, which shall be conducted by Resolute Systems, LLC (“Resolute”) before one (1) arbitrator and pursuant to the Resolute Commercial Arbitration Rules (“Resolute Rules”), as modified by this Arbitration Agreement. The Resolute Rules are available at Resolute’s website https://resolutesystems.com. Resolute may be reached telephonically at (800) 776-6060. The rules include instructions on how to file an arbitration. In the event Resolute is unavailable or unwilling to hear the Dispute, the parties shall agree to another comparable arbitration provider, and if they are unable to agree, the parties shall apply to a court for appointment of a new arbitrator, pursuant to Section 5 of the Federal Arbitration Act. Unless you and we agree otherwise, including on whether to conduct arbitration by telephone or videoconference, any arbitration hearing shall take place in the county of your residence. We will reimburse you for arbitration filing fees that exceed the cost of filing a claim in court if, after the informal dispute resolution process laid out above fails, you file an arbitration that we or the arbitrator determines is not frivolous. All other costs of arbitration are to be assessed as required by the Resolute Rules and applicable fee schedule.
SUBJECT TO THE SMALL CLAIMS COURT EXCEPTION ABOVE, AND CERTAIN EXCEPTIONS LISTED BELOW, ALL DISPUTES, PAST, PRESENT, AND FUTURE, AND REGARDLESS OF THE DATE OF ACCRUAL OF SUCH DISPUTE, SHALL BE ARBITRATED ON AN INDIVIDUAL BASIS. The arbitrator is empowered to resolve the Dispute with the same remedies available in court; however, any relief must be individualized and shall not affect any other customer. We and you also agree that each may bring claims against the other in arbitration only in our respective individual capacities and in so doing we and you hereby waive the right to a trial by jury, to assert or participate in any class action lawsuit or class action arbitration, any private attorney general lawsuit or private attorney general arbitration, and any joint or consolidated lawsuit or joint or consolidated arbitration of any kind.
Except as specifically set forth in this section, only the arbitrator is authorized to make determinations as to the scope, validity, or enforceability of this Agreement and this Arbitration Agreement, including whether any dispute falls within its scope. Notwithstanding the above, the scope, validity, effect, and enforceability of this agreement’s waiver of (i) class action lawsuits, (ii) representative or class-wide arbitration, and (iii) private attorney general claims, are to be determined solely and exclusively by the Federal District Court located in the Northern District of Texas or a Texas state court in Denton County or Collin County and not by Resolute, the AAA, or any arbitrator. If a lawsuit is filed to enforce these waivers the parties agree that the arbitration shall be immediately stayed until the court case is resolved and all appellate review is exhausted. The cost of proceedings under this section, including, without limitation, each party’s attorneys’ fees and costs, shall be borne by the unsuccessful party. The parties hereby consent to jurisdiction and venue of the Federal District Courts in the Northern District of Texas or Texas state court in Denton County or Collin County (“Texas Forum”) and waive any objections thereto.
If a court decides that the waivers or limitations set forth, above, in the Waiver of Right to Bring Class Action and Representative Claims section are invalid or unenforceable, any putative class, private attorney general, or representative action must be brought in a court of proper jurisdiction and not in arbitration. Similarly, if a court determines that the ability to provide public injunctive relief is required by applicable law, the request for such public injunctive relief shall proceed in an individual action in court. Without waiving the right to appeal a court decision triggering this section, should a claim be required to proceed in court under this section, any and all disputes shall proceed in the Texas Forum and be decided by a judge, sitting without a jury and not as a class action lawsuit. The parties hereby consent to jurisdiction and venue of the Texas Forum and waive any objections thereto.
This Arbitration Agreement shall be governed by, and interpreted, construed, and enforced in accordance with, the United States Federal Arbitration Act and other applicable federal law of the United States. To the extent U.S. state law applies to any aspect of this Arbitration Agreement, or to any disputes and claims that are covered by the Arbitration Agreement, Texas law will govern without regard to any other jurisdiction’s choice of law or conflict of law principles, and you agree to the applicability of the governing law set forth in this clause. Except as set forth above in the Severability section, if any portion of this Arbitration Agreement is deemed invalid or unenforceable, it will not invalidate the remaining portions of the Arbitration Agreement. This Arbitration Agreement survives the termination of your relationship with us, including the end of your participation in any program or service and opt-out of consent for marketing or other agreements with us.
Waiver of Right to Bring Class Action and Representative Claims
Regardless of whether a Dispute is resolved through arbitration or in court, we and you agree that each may bring claims against the other only in our respective individual capacities, and not in any representative capacity, and in so doing, WE AND YOU HEREBY WAIVE (I) THE RIGHT TO A TRIAL BY JURY, (II) THE ABILITY TO ASSERT OR PARTICIPATE IN ANY CLASS ACTION LAWSUIT OR CLASS ACTION ARBITRATION, (III) THE ABILITY TO ASSERT OR PARTICIPATE IN ANY PRIVATE ATTORNEY GENERAL LAWSUIT OR PRIVATE ATTORNEY GENERAL ARBITRATION, AND (IV) THE ABILITY TO ASSERT OR PARTICIPATE IN ANY JOINT OR CONSOLIDATED LAWSUIT OR CONSOLIDATED ARBITRATION OF ANY KIND.
Furthermore, if an arbitration is initiated by you or by us, the arbitrator is empowered to resolve the Dispute with the same remedies available in court; however, any relief must be individualized and shall not affect any other customer.
Our Intellectual Property Rights
All right, title and interest in our Products (including but not limited to the content of, and the Products described in, our website) are our sole property or the property of our licensors and are protected by U.S. copyright and international treaties. This includes any Products with the “Securus” or “JPay” or “Securus Monitoring” or “Aventiv” name, as well as the design logo and certain other names or logos which are service marks or trademarks of our company, and all related product and service names, design marks and slogans which are also our service marks or trademarks. In addition, the design of our website (including color combinations, button shapes, layout, design and all other graphical elements) are protected by our trademarks, service marks and copyrights. Any third-party product and service marks contained on our website are the trademarks of their respective owners.
Except for the limited permission to use our Products as described by these terms, we reserve for ourselves and our licensors all other right, title and interest. This means you may not copy (except for limited backup purposes where appropriate), modify, display, sell, or distribute our content or our Products. You may not create any derivative work of our website or our Products. You may not decompile, reverse engineer, or otherwise attempt to derive computer source code, underlying ideas, algorithms, structure, or organization of any of our Products.
Law Firm and Lawyer Communications – Privatization
IF YOU ARE A LAW FIRM OR ATTORNEY USER OF OUR SERVICES, YOU ACKNOWLEDGE AND AGREE THAT COMMUNICATIONS FACILITATED USING OUR PRODUCTS WILL BE RECORDED UNLESS YOU TAKE SPECIFIC STEPS TO ENSURE THEY ARE NOT.
YOU ACKNOWLEDGE AND AGREE THAT YOU ARE SOLELY RESPONSIBLE FOR CONTACTING CORRECTIONAL AGENCIES IN WHICH YOUR CLIENTS RESIDE AND SECURING ANY PRIVATIZATION OF APPLICABLE COMMUNICATIONS.
ABSENT PRIVATIZATION, COMMUNICATIONS WITH YOUR CLIENTS THROUGH OUR SERVICES WILL BE RECORDED AND MAY BE MONITORED AND SHARED WITH LAW ENFORCEMENT.
RECORDINGS CREATED ABSENT PRIVATIZATION OR PRE-PRIVATIZATION ARE NOT AUTOMATICALLY DELETED, AND YOU SHOULD CONTACT THE APPLICABLE CORRECTIONAL AGENCY REGARDING POSSIBLE DELETION OF SUCH COMMUNICATIONS.
PLEASE NOTE THAT THE RULES AND PROCEDURES CONCERNING PRIVATIZATION, RECORDING, AND MONITORING MAY VARY BY JURISDICTION, AGENCY-SPECIFIC REGULATIONS, AND THE PARTICULAR EQUIPMENT AND PROCEDURES APPLICABLE AT EACH CORRECTIONAL FACILITY.
YOU AGREE THAT YOU WAIVE ON BEHALF OF YOURSELF AND YOUR CLIENTS ANY AND ALL CLAIMS AGAINST US AND OUR AGENCY CUSTOMERS ARISING FROM OR RELATED TO THE RECORDING OF NON-PRIVATIZED COMMUNICATIONS.
If state law applies to any aspect of these General Terms and Conditions, Arbitration Agreement, or to any Disputes and claims that are covered by the Arbitration Agreement, Texas law will govern without regard to its choice of law or conflict of law principles.
Our failure to exercise or enforce any right or provision of these terms shall not constitute a waiver of such right or provision.
If any provision of these terms shall be deemed unlawful, void, or for any reason unenforceable, then that provision shall be deemed severable from the terms and shall not affect the validity and enforceability of any remaining provisions.
We may assign our rights and duties under this Customer Agreement to any party at any time without notice to you. Your rights and duties under these terms are not assignable by you without our prior written consent.
These terms do not provide any third party with a remedy, claim, or right of reimbursement. You must file any claim or suit related to our website within one year after it arises.
Any section of this Customer Agreement that, to give proper effect to its intent, should survive such expiration or termination, will survive the expiration or earlier termination of this Customer Agreement. Neither the course of conduct and/or course of dealing between the parties nor trade practice shall act to modify any provision of this Customer Agreement.
This section includes additional information specific to the following Products:
Mobile Text Alert and Notification Service
If there is any conflict or inconsistency between the terms set forth in this Product Information Section and the rest of the Customer Agreement, the terms in this Section will apply. However, and notwithstanding anything else in the Customer Agreement, the Dispute Resolution and Arbitration Agreement Section above governs all Disputes between you and us.
Unless stated otherwise, all communications you send using our Products will be recorded and may be monitored and disclosed to law enforcement.
Introduction
Our AdvanceConnect® Product allows you to prepay for call services in advance to be used for collect calls from incarcerated individuals.
You can add multiple phone numbers to an AdvanceConnect account to ensure that calls from incarcerated individuals can connect to friends and family members at various numbers (work, mobile, home, other relatives, neighbors, friends, etc., subject to facility restrictions). Phone numbers can be added to or removed from an AdvanceConnect account by the AdvanceConnect account holder. Phone numbers associated with an AdvanceConnect account may receive calls from incarcerated individuals if there are adequate funds on the AdvanceConnect account to cover the calls. You understand and agree that as an AdvanceConnect account holder, you are responsible for all charges associated with all telephone numbers added to the account.
Opening and Managing Your Account
Friends and family members of an incarcerated individual may open an AdvanceConnect account by visiting our website at www.securustech.net, downloading the Securus mobile app or by calling +1 972-734-1111 or 1-800-844-6591. The following information is required when opening an AdvanceConnect account:
- First and Last Name
- Address
- Country
- City
- State/ Province/Region
- Zip code / Postal code
- Passcode (PIN)
- Telephone number
- Email Address
- Name of the facility from which the account holder is receiving calls
AdvanceConnect account information can be accessed 24/7/365 at 1-800-844-6591 or +1 972-734-1111 and www.securustech.net. You will be required to create a Securus Online account in order to access AdvanceConnect account information. We encourage you to review and update your contact information, which will be used to facilitate our ability to provide you current information and account support (including account notices and refunds). Available account management services and information includes information about how to open an account, access account calling activity, access online copies of account statements, fund an account, make account changes, continue to keep an account open, close an account, update refund information associated with an account, or request a refund on an account.
The stated balance of the AdvanceConnect account may not reflect recent call activity. Due to time required to update accounts for calls made by incarcerated individuals, it is possible to use more than the total amount of funds available in the AdvanceConnect account. In this situation, the account will be blocked from receiving further calls from incarcerated individuals until additional funds are added to the account.
AdvanceConnect account holders are responsible for maintaining adequate funds on the AdvanceConnect account. If the AdvanceConnect account has a negative balance, then the account will be blocked and the account holder will be required to pay the amount due before the AdvanceConnect account will be unblocked. Account blocks are released periodically throughout the day, so it may take up to 24 hours for an AdvanceConnect account to be able to receive calls again after making a payment.
AdvanceConnect account holders may add funds to their AdvanceConnect account by:
- Calling Securus at 1-800-844-6591 or +1 972-734-1111
- Visiting the Securus website at www.securustech.net
- Using the Securus App
- Using Personal Online Banking
- Mailing a personal check, money order or cashier’s check to:
Securus Technologies
PO Box 650757
Dallas, TX 75265-0757
Payments sent via mail may take 7 to 10 business days to process once received. To ensure timely processing of a mailed payment, the payment should include documentation of the friend or family member’s 10-digit telephone number and the AdvanceConnect account number.
- Visiting any Western Union agent location
- Visiting any MoneyGram agent or FormFree® location
- Using a lobby kiosk at select correctional facilities
Regulatory Taxes, Surcharges, and Fees
Any applicable service fees for funding an account are listed here: Account Funding Service Fees. A description of applicable regulatory taxes, surcharges, and other fees are available here: Taxes and Fees.
Billing Statements, Account Statements, and Fees
Securus will not regularly send AdvanceConnect account holders a billing statement on an AdvanceConnect account, because calls are prepaid. Normally, Securus makes available an account statement to an AdvanceConnect account holder for each billing cycle summarizing account activity. An online copy of your account statement is available through your Securus Online account.
Securus only sends an AdvanceConnect account holder a billing statement if there is a negative account balance greater than $10.00, in which case Securus will bill the account holder for the outstanding amount due on the account. AdvanceConnect account holders may get account balance and other information on their AdvanceConnect accounts by visiting our website at www.securustech.net and accessing their Securus Online account or by calling 1-800-844-6591.
Account statements are made available through your Securus Online account and are available for download at www.securustech.net for up to 90 days after an account statement is posted. To request a paper copy of your account statement or an account statement older than 90 days, account holders can email us or call Customer Support at 1-800-844-6591. Include your full name, billing phone number, and the month of the statement you are requesting, and it will be mailed to you.
Any applicable fees for funding an account are listed here: Account Funding Service Fees. A description of applicable regulatory taxes, surcharges, and other fees are available here: Taxes and Fees.
Account Balance Notifications
Securus may utilize automated account notification campaigns to let AdvanceConnect account holders know when the AdvanceConnect account requires additional funds in order to receive further calls.
Account Closing
AdvanceConnect account holders may initiate account closing by visiting our website at www.securustech.net and accessing their Securus Online account, or by calling +1 972-734-1111 or 1-800-844-6591.
Once an AdvanceConnect account holder has requested that their account be closed, the request is held for 7 to 10 days to allow the account to reflect all calling activity prior to closing. After that 7 to 10 day period, we will close the account and process a refund for any unused account balance.
Refunds
You may request to close your AdvanceConnect account and obtain a full refund of the account balance at any time. A refund of an AdvanceConnect account balance will be credited back to the credit or debit card used to fund the account. It generally takes 2-3 business days for the refund to process back to the card, after the funds have been removed from the closed account. Please note, it could take up to one billing cycle to be reflected on the credit or debit card statement. If the AdvanceConnect account holder funded their account through check, money order, Western Union or MoneyGram, then a refund check will be mailed to the AdvanceConnect account holder’s address on record, which could take up to four weeks for processing.
For Alabama customer accounts, after 90 days of inactivity Securus will attempt to refund the remaining balance of the account. If Securus is unable to refund the balance for any reason, these funds will be held by Securus until administered in accordance with applicable laws and regulations. Any account holder may request a refund until final disposition of those funds. For further assistance, please call Customer Support at 1-800-844-6591.
New Mexico customer accounts will be automatically closed after 180 days of inactivity and Securus will attempt to refund the remaining balance. If Securus is unable to refund the balance for any reason, these funds will be held by Securus until administered in accordance with applicable laws and regulations. Any account holder may request a refund until final disposition of those funds. For further assistance, please call Customer Support at 1-800-844-6591.
If an AdvanceConnect account is inactive for 180 days (365 days for Alaska and TDCJ account holders), then Securus will notify you using the contact information in your account information and attempt to verify whether or not you wish to continuing using the account. If you want to close your AdvanceConnect account, then Securus will process a refund as described above. Unless you inform Securus that you desire to continue using your AdvanceConnect account, Securus will automatically close your account following its attempts to notify you and not receiving a response within 10 days. If your AdvanceConnect account balance is over $1.50, then Securus will automatically process a refund as described above. If your AdvanceConnect account balance is $1.50 or less, then you will need to contact Securus to obtain a refund.
When your account is inactive for 90 days or more, Securus will attempt periodically to notify you of its status (on your account statement and by email). Any account activity (e.g., a call or funding) will keep the account active, as well as by contacting Securus and notifying us that you wish to continue using the account. For further assistance, please call Customer Support at 1-800-844-6591.
If Securus is unable to refund the balance for any reason, these funds will be held by Securus until they can be administered in accordance with applicable laws and regulations. Any account holder may request a refund until final disposition of those funds by calling Securus customer support at 1-800-844-6591 or +1 972-734-1111
Rates and Additional Consumer Disclosures
Rate and additional consumer disclosures and information about your AdvanceConnect account and Securus’s services are available at: www.securustech.net/disclosures
Introduction
Our Direct Bill Product allows you to create an account that you own that allows you and other friends and family members to receive collect calls from incarcerated individuals and have the call charges billed directly from us to you each month. The owner of a Direct Bill account (a friend, family member, attorney or bail bond professional) must pass a credit check in order to be approved for a Direct Bill account. Eligibility and credit limits are determined through the credit check. The credit check requirement does not apply in Alaska.
You can add multiple phone numbers to a Direct Bill account to ensure that calls from incarcerated individuals can connect to friends and family members or advocates at various numbers (work, mobile, home, other relatives, neighbors, friends, etc., subject to facility restrictions). Phone numbers can be added to or removed from a Direct Bill account by the Direct Bill account holder. Phone numbers associated with a Direct Bill account may receive calls from incarcerated individuals as long as the Direct Bill monthly credit limit has not been exceeded and there is no past-due balance on the Direct Bill account. Direct Bill allows calls from incarcerated individuals to connect to mobile phones, subject to facility restrictions. At this time, Direct Bill is only available in the United States.
Opening and Managing Your Account
Friends and family members and advocates of an incarcerated individual may open a Direct Bill account by visiting our website at www.securustech.net or calling +1 972-734-1111 or 1-800-844-6591. The following information is required when opening a Direct Bill account:
- First and Last Name
- Address
- City, State, Zip
- Passcode (PIN)
- Telephone number
- Email Address
- Name of the facility from which the account holder is receiving calls
- Social Security Number
- Driver’s License Number
- Date of Birth
Direct Bill account information can be accessed 24/7/365 by visiting our website at www.securustech.net and accessing your Securus Online account, or calling +1 972-734-1111 or 1-800-844-6591. You will be required to create a Securus Online account in order to access your Direct Bill account information. We encourage you to review and update your contact information, which will be used to facilitate our ability to provide you current information and account support (including account notices and refunds). Available account management services and information includes information about how to open an account, access account calling activity, access online copies of your billing statements, make a payment, make account changes, continue to keep an account open, or close an account,
Monthly billing statements must be paid in full by the due date or the Direct Bill account will be blocked from receiving further calls from incarcerated individuals. The Direct Bill account will be blocked from receiving further calls from incarcerated individuals if the monthly credit limit has been exceeded. Once the credit limit has been exceeded, the Direct Bill account holder must make a payment on the account before the Direct Bill account will be unblocked. Account blocks are released periodically throughout the day so it may take up to 24 hours for a Direct Bill account to be able to receive calls again after making a payment.
Direct Bill account holders are responsible for payment of any balance due on the Direct Bill account. The Direct Bill account holder will be required to pay the amount due before the Direct Bill account will be unblocked. Account blocks are released periodically throughout the day, so it may take up to 24 hours for a Direct Bill account to be able to receive calls again after making a payment.
Direct Bill account holders may make payments on their Direct Bill account by:
- Calling Securus at 1-800-844-6591 or +1 972-734-1111
- Visiting the Securus website at www.securustech.net
- Using Personal Online Banking
- Mailing a personal check, money order or cashier’s check to:
Securus Technologies
PO Box 650757
Dallas, TX 75265-0757
Payments sent via mail may take 7 to 10 business days to process. To ensure timely processing of a mailed payment, the payment should include documentation of the friend or family member’s 10-digit telephone number and the Direct Bill account number.
- Visiting any Western Union agent location
- Visiting any MoneyGram agent or FormFree® location
- Using a lobby kiosk at select correctional facilities
Regulatory Taxes, Surcharges, and Fees
Any applicable service fees for funding an account are listed here: Account Funding Service Fees. A description of applicable regulatory taxes, surcharges, and other fees are available here: Taxes and Fees.
Billing Statements and Fees
Direct Bill account holders receive a detailed monthly billing statement of account activity with an invoice that requires full payment within 20 days after the billing statement date. These monthly invoices must be paid in full by the due date or the Direct Bill account will be blocked from receiving further calls from incarcerated individuals. Late or non-payment of a Direct Bill invoice may restrict the ability of a friends and family members to obtain future credit. Bills paid 7 days or more late will be converted to a prepaid AdvanceConnect account. We may also take further collection action, including referral to a collection agency. Direct Bill account holders can go to www.securustech.net and accessing your Securus Online account, or call 1-800-844-6591 to get account balance and other information on their Direct Bill accounts. Account holders may request an optional paper billing statement at no charge.
Any applicable fees for funding an account are listed here: Account Funding Service Fees. A description of applicable regulatory taxes, surcharges, and other fees are available here: Taxes and Fees.
Account Closing
Direct Bill account holders can initiate account closing by visiting our website at www.securustech.net and accessing your Securus Online account, or calling 1-800-844-6591 or +1 972-734-1111.
Once a Direct Bill account holder has requested their account be closed, the request is held for 7 to 10 days to allow for any unbilled calls or other charges to clear the account prior to closing. If there are any outstanding charges, the Direct Bill account holder will be issued a final bill statement and invoice.
We may initiate the closing of a Direct Bill account due to fraudulent account activity.
Refunds
Occasionally a Direct Bill account holder may over-pay the bill and seek a refund of the amount overpaid. To request a refund, the Direct Bill account holder must call Securus at 1-800-844-6591 or +1 972-734-1111. A Direct Bill account holder may request a refund at any time. If a Direct Bill account is inactive for 180 days (365 days for Alaska and TDCJ account holders), then Securus will notify you using the contact information in your account information and attempt to verify whether or not you wish to continuing using the account. If you want to close your Direct Bill account, then Securus will process a refund as described above. Unless you inform Securus that you desire to continue using your Direct Bill account, Securus will automatically close your account following its attempts to notify you and not receiving a response within 10 days. If your AdvanceConnect account balance is over $1.50, then Securus will automatically process a refund as described above. If your AdvanceConnect account balance is $1.50 or less, then you will need to contact Securus to obtain a refund.
If Securus is unable to refund the balance for any reason, these funds will be held by Securus until they can be administered in accordance with applicable laws and regulations.
Rates and Additional Consumer Disclosures
Rate and additional consumer disclosures and information about your AdvanceConnect account and Securus; services are available at: www.securustech.net/disclosures.
Jurisdiction Specific Terms
A description of applicable state specific terms is available here: Jurisdiction Specific Terms.
Introduction
Our Securus Debit Product is an incarcerated individual-owned prepaid services account. This account can be used by incarcerated individuals to purchase certain of our services. Correctional facilities have the option of allowing incarcerated individuals and/or friends and family members to make a deposit into a Securus Debit account. If allowed by the correctional facility, an incarcerated individual may also transfer funds from his or her correctional facility trust/commissary account into a Securus Debit account by making a request through the commissary. Friends and family members may make deposits directly into Securus Debit accounts without being required to create their own Securus accounts if allowed by the correctional facility.
Account Ownership and Logistics
Prepaid service funds deposited by friends and family members into a Securus Debit account belong to the incarcerated individual. You understand and agree that you and other friends and family members are not authorized to request access to the Securus Debit account to review account activity, nor are you eligible to receive refunds of Securus Debit account prepaid service funds.
Friends and family members may make a deposit to a Securus Debit account (subject to facility restrictions) by:
- Calling Securus at 1-800-844-6591 or +1 972-734-1111
- Visiting the Securus website at www.securustech.net
- Using the Securus app
- Using personal online banking (with routing and account numbers, and names)
- Mailing a personal check, money order or cashier’s check to:
Securus Technologies
PO Box 650757
Dallas, TX 75265-0757
Payments sent via mail may take 7 to 10 business days after receipt to process and MUST include a Securus Debit Pay by Mail Remittance Slip found at www.securustech.net.
- Visiting any Western Union agent location
- Visiting any MoneyGram agent or FormFree® location – Friends and family members MUST print a Securus Debit Payment Form found at www.securustech.net before going to a MoneyGram location.
- Using a lobby kiosk at select correctional facilities
Taxes and Fees
The account funding service fees that we charge you for account funding services are listed here: Account Funding Service Fees. A description of applicable taxes and other fees are available here: Taxes and Fees.
Review of Suspicious Securus Debit Transactions
Refunds of Securus Debit accounts are administered in accordance with facility requirements when the account holder is released or transferred from the facility. Debit refunds to incarcerated individuals in excess of $100.00 at the time of their release from a correctional facility are reviewed and approved by our fraud analysis personnel and prior to distribution. Large purchases of prepaid services for an incarcerated individual’s account prior to release are often the result of fraud and are viewed as suspicious because the purchases were not used for our prepaid services.
If we suspect fraudulent activity or money laundering, we will investigate the transaction and, if it is determined the transaction was fraudulent, we will remove those funds from the incarcerated individual’s debit account and return them to their rightful owner (e.g., the credit card holder).
Securus Debit accounts are designed for the purchase of Securus services and not for the transfer of funds between the friends, family, and incarcerated individuals.
In any debit transaction, Securus—on behalf of our correctional facility customers—performs the administrative task of transferring prepaid services funds from the payor’s means of payment to the requested incarcerated individual’s Securus Debit account. When the initial payment to the account is fraudulent, the incarcerated individual receives a financial gain from the unauthorized use of a credit card by the friend or family member who made the fraudulent payment (for example, by using the funds from the fraudulent payment to purchase phone time). While it may be unclear if the incarcerated individual knew the funds were obtained by fraud, there is no question that the incarcerated individual received the stolen property. Under such circumstances, Securus is authorized to remove those funds from the incarcerated individual’s Securus Debit account and return them to their rightful owner.
Introduction
Our Securus Video Connect® and JPay Video Connect Product is a web-based communication system that allows friends, family members, attorneys and other approved video participants to schedule and participate in Video Connect sessions with an incarcerated individual using Internet access from a smartphone, tablet or computer with a webcam (see System Requirements below). Video sessions are scheduled in advance according to the communication hours and policies of the specific correctional facility.
To begin visiting with an incarcerated individual from the comfort of your home, office, or any location equipped with high-speed Internet, PC and webcam, or a mobile device, you must first register with us and create a Securus Online account and add Video Connect.
Proper Use
Your Video Connect sessions will be monitored and recorded by the incarcerated person’s correctional facility and/or by us. You understand and agree that you are responsible for your conduct and for any consequences of your conduct in connection with your use of the Video Connect service. Conduct that is illegal or inappropriate in any way, including indecent exposure, will not be tolerated. Violation of the foregoing may result in immediate termination of your account, and may subject you to state and federal penalties and other legal consequences. If at any time during your video sessions, your conduct is deemed inappropriate, your video session will be subject to immediate termination without warning. Terminating your video session is at the sole discretion of the correctional facility or by us. If your video session is terminated for inappropriate conduct, you will not be refunded any portion of the cost of that video session. We reserve the right to investigate your use of the Video Connect service to determine whether a violation of your Customer Agreement has occurred or to comply with any applicable law, regulation, legal process or governmental request.
Regulatory Taxes, Surcharges, and Fees
In addition to the service payment, you agree, where applicable, to pay to us a fee (which may include governmental taxes, surcharges and other fees) for each scheduled Video Connect session at the applicable rates then in effect. The applicable fees for your video session are made available when you schedule your session (including any governmental taxes, surcharges and other fees).
Billing and Payments
A valid credit card or a pre-paid Visa or MasterCard is required to process the communication fee and schedule a Video Connect session. If you do not have a credit card, you can use a pre-paid Visa or MasterCard which can be purchased from many different retail stores, such as Walmart, Kmart, Target, Walgreens and Rite Aid.
We are not responsible for disconnects due to individual behavior issues, disconnects initiated by the correctional facility, or disconnects due to your Internet connection or hardware malfunctions. If you believe there was a problem with our system that prevented you from participating in a scheduled video session, please contact our Customer Care center. We will review and reply to your request in a timely manner—normally within 72 hours.
Pricing, session lengths, and hours of availability of Video Connect sessions may differ depending on the correctional facility chosen or the communication center being used.
Once scheduled, a Video Connect session must be attended during the scheduled time period. Failure to sign on at the scheduled time or signing on late will not extend the session time period .
For more detailed information please visit our website at www.securustech.net and click on the applicable location (such as state and/or county name) to see hours of operation, price, and the location of communication centers.
For service inquiries, please visit our website at www.securustech.net or call 1-800-844-6591 or +1 972-734-1111 (main support) or 1-877-578-3658 (Video Connect Support)
System Requirements and Setting Up an Account
In order to use Video Connect you will need to have a browser, Microsoft Windows Operating system (Windows 7 or above). on a PC or Smartphone with either the iOS or Android operating system Most built-in cameras on laptops are sufficient in terms of picture quality. For users with an external webcam, we recommend using a 1.3 megapixel USB web-camera or better. You can purchase webcams at most electronics stores (such as Best Buy and Amazon) and many general retailers.
There is also a small JAVA client that is required for Video Connect to transmit the audio and video (which downloads automatically). In case you are prompted to allow permission for the Java client installation please accept the update.
Introduction
Our Securus eMessaging® and Text Connect® and JPay Email Products (collectively, our “Messaging Solutions”) allow you to send a message (much like a typical email or text message) to an incarcerated individual at a correctional facility where the Messaging Solutions are enabled.
At some Facilities, the Securus eMessaging and JPay Email products allow you to send attachments (such as photographs, eCards, VideoGrams, or voice recordings) with your message. Such attachments require the payment of additional postage or “stamps.” Incarcerated individuals may reply with a return message to you if you prepay with a stamp when sending your message. Incarcerated individuals can also create and send messages to you if you purchase and transfer stamps to them, or if they purchase stamps directly with their Securus Debit or JPay Media account. You can send messages from our website (either www.securustech.net or www.jpay.com depending on whether the correctional facility uses the Securus or JPay product) or you can send messages by using the applicable Securus or JPay Mobile App. For Securus Text Connect, you can send messages by using the Securus Mobile App or at www.securustech.net..
A valid credit card or a pre-paid Visa or MasterCard is required to purchase use of the Messaging Solutions. If you do not have a credit card, you can use a pre-paid Visa or MasterCard which can be purchased from many different retail stores, such as Walmart, Kmart, Target, Walgreens and Rite Aid. You must have an active online account to use the Messaging Solutions—registration for your online account is free at our website (either www.securustech.net or www.jpay.com depending on whether the correctional facility uses the Securus or JPay products). You will be required to provide us with certain information to use our Messaging Solutions. We use this information to:
- verify your identity;
- verify the incarcerated individual’s identity;
- receive appropriate credit card or pre-paid Visa or Mastercard authorization; and
- provide any other information that a correctional facility may require.
Please refer to our Privacy Policy for information concerning our use of this information.
Proper Use
You understand and agree that you are responsible for your use of the Messaging Solutions, your own communications, and for any consequences of your use of the Messaging Solutions. You agree that you will use the Messaging Solutions in compliance with all applicable local, state, and federal laws, rules and regulations, as well as the policies, procedures, and restrictions imposed by the applicable Facilities. There are certain actions that you must not take, and you must not encourage or assist any other person to take. These prohibited actions include:
- using the Messaging Solutions to transmit any content that is unlawful, defamatory, harassing, abusive, fraudulent, obscene, or is otherwise objectionable as reasonably determined by the correctional facility;
- transmitting any content that infringes upon another party’s intellectual property rights or other proprietary, contractual, or fiduciary rights or obligations;
- preventing others from using the Messaging Solutions;
- using the Messaging Solutions for any fraudulent or inappropriate purpose; or
- acting in any way that violates our policies or those of the applicable correctional facility, as may be revised from time to time.
If you take any of these prohibited actions, it may result in non-delivery of your message or any attachment without a refund or credit, immediate termination of your account without refund, and may subject you to state and federal penalties and other legal consequences. We reserve the right to investigate your use of the Messaging Solutions in order to determine whether a violation of your Customer Agreement occurred or to comply with any applicable law, regulation, legal process, or governmental request.
Content of Your Messages
You understand and agree that designated persons who work for us and people that work for the correctional facility may access, read, preserve (save), and disclose your Messaging Solutions messages and any information in those messages that our correctional facility customer believes is necessary to:
- comply with facility policy;
- detect, prevent, or otherwise address fraud or security issues;
- satisfy any applicable law, regulation, legal process, policy, or governmental request;
- enforce the terms of this Customer Agreement (including investigating of potential violations of this Customer Agreement);
- respond to user support requests;
- protect the rights, property, or safety of our employees and property, and the employees and property of the Facilities; or
- for any law enforcement, jail/prison management, investigatory, or other purpose.
We are not responsible or liable to you for the exercise or non-exercise of our rights under this Customer Agreement.
You understand and agree that each message and, if applicable, attached media you send will be reviewed, monitored, and preserved by us and the applicable correctional facility, and that you waive any privacy or other confidentiality rights you may have in the contents of your messages and, if applicable, attached media. If you are an attorney, you agree you will not use the Messaging Solutions to transmit any confidential or privileged communications, and (on behalf of yourself and your clients) you waive any claim against us or our Facilities for violation of the attorney-client privilege.
Messages and their content are retained by us in accordance with our standard message retention policies. Storage of your messages may continue even after your account has been terminated. Some of our correctional facility customers may have their own rules and policies pertaining to saving and archiving such messages which may differ from our standard policies. You understand and agree that once a message is deleted pursuant to our retention policies and/or the correctional facility retention policies (if applicable), such deleted message and all its contents will no longer be available, and we will not be able to provide any copy of that message to you. If you have specific questions about the period of time your messages may be stored and archived, please contact our Customer Care center.
Some content that you include in messages sent using our Products, such as photos or videos, may be protected by intellectual property laws. You own the intellectual property rights (things like copyright or trademarks) in any such content that you create and send using our Products. Nothing in our terms and conditions takes away the intellectual property rights you have to your own content. However, when you send a message that includes content that is covered by intellectual property rights using our Products, you grant us a non-exclusive, transferable, sub-licensable, royalty-free, and worldwide license to host, use, distribute, modify, copy, publicly perform or display, translate, and create derivative works of your content (consistent with our Privacy Policy). This means, for example, that if you send a photo, you give us permission to store, copy, and share it with others (again, consistent with our Privacy Policy) such as correctional facility personnel and law enforcement agencies. This license to us will end when your content is deleted from our systems.
Pricing and Payments
The purchase price is dependent on the correctional facility where the incarcerated person is housed. You can look up these costs on our website (either www.securustech.net or www.jpay.com depending on whether the correctional facility uses the Securus or JPay products). Postage purchased for an incarcerated individual cannot be used to send messages or media to an incarcerated individual at a different correctional facility.
All Messaging Solutions purchases are non-refundable. Unused purchases will not be refunded.
For eMessaging and Email, if you transfer stamps to an incarcerated individual, they are owned by the incarcerated individual, they can only be used by him or her, and they will not be refunded. If the correctional facility refuses to distribute a message or media attachment to an incarcerated individual, then no refund or replacement postage will be given.
For Text Connect®, we may offer you the ability to use auto-pay for Connects. If you elect to use this feature, you authorize Securus to automatically charge your debit card or credit card on a recurring basis when your account drops below the number of Connects that you designate upon enrollment. We will charge your card for the purchase price of the Connects plus any applicable fees and taxes. Payments you make through this auto-pay feature are not refundable. We will continue to bill you on a recurring basis until you cancel your enrollment in auto-pay. You can cancel your enrollment in auto-pay through your Securus Online account or mobile app.
Delivery of Messages and Attachments
Your messages may be delayed as their content may be pending review and approval by the correctional facility or by us. Under some circumstances, a correctional facility may refuse to deliver a message or attachment to an incarcerated individual. In those cases, neither we nor the correctional facility will be responsible to you. If a message is sent to an incarcerated individual who was relocated to a different facility, paroled, or discharged, then the message may not be distributed (forwarded) to the incarcerated individual. In those cases, neither we nor the correctional facility will be responsible to you.
Terminating the Messaging Solutions Products
At any time and for any reason (including at the request of the correctional facility), we may terminate the Messaging Solutions, terminate this Customer Agreement, or terminate your account. Upon termination, your account will be disabled and you may not be granted access to your account or other content contained in your account. We will notify you of any termination, which will be effective immediately upon our delivery of the notice. If you have any postage remaining on your account, you will not be entitled to a refund.
Mobile Text and Notification Products
Participation in Securus Notification Alerts Product provides you up to 5 messages/month. Message and data rates may apply. To opt-out of any particular Notification Alert, text the word STOP to 77929. For Help text the word HELP to 77929. Note that non U.S. phone numbers are not eligible to be enrolled for these notifications.
For more information, please contact Securus Customer Care at 1-800-844-6591 or +1 972-734-1111 or at customer_service@securustech.net.
Available Carrier List
Participation in Securus Notification Alerts Product is available on the following carriers: AT&T, Alltel, T-Mobile, Verizon Wireless, U.S. Cellular, Sprint, Nextel, Boost, Cellcom, Cellular One, C-Spire Wireless, Cincinnati Bell, nTelos, Virgin Mobile, ACS Wireless, Bluegrass, ECIT – Cellular One of East Central Illinois, EKN – Appalachian Wireless, GCI Communications, Immix – PC Management, Inland Cellular, IVC – Illinois Valley Cellular, Metro PCS, Nex-Tech Wireless, RCC/Unicel, Revol, RINA/All West Wireless, RINA/CTC Telecom-Cambridge, RINA/FMTC-Farmers Mutual Telephone Co., RINA/Nucla-Naturita Telephone Co., RINA/Silverstar, RINA/Snake River PCS, RINA/South Central, RINA/Syringa Wireless, RINA/UBET, West Central Wireless.
General Service Provision
This Notification service is a service where we send text notifications to your mobile phone with information about your current accounts with us. These text-based services are explained below and include:
- AdvanceConnect Low Balance Notification (a General Account Notification)
- Direct Bill Invoice Due Notification (a General Account Notification)
- AdvanceConnect AutoPay Payment Notification (a Payment Program Notification)
- AdvanceConnect TextPay Notification (a Payment Program Notification)
- Direct Bill TextPay Notification (a Payment Program Notification)
Visit www.securustech.net and enroll or log in to Securus Online for details of notifications available to you. Any and all information supplied under this service is additional to and does not replace the information we make available to you in accordance with your Customer Agreement.
To be eligible for text notifications, you must be enrolled in Securus Online and have a U.S. phone number. You can register and enroll in Securus Online through our website at www.securustech.net, the Securus app or by calling 1-800-844-6591 or +1 972-734-1111. Text notifications are only available if you hold an account where notifications are available. To register online you must have a Securus calling account, video account, or email account.
We will allow you to register two mobile numbers with us at any time; one for General Account Notifications and one for Payment Program Notifications. If you are registered to receive text notifications and alerts about more than one account you will be asked to choose which account you would like to receive notifications for by selecting the account type and account number presented on your notifications settings page. If you do not confirm your subscription within 12 hours of signing up for text notifications, you will have to re-enroll and start the process over again. We will start sending text notifications and alerts within 48 hours of confirmation of registration for the service.
We will send information about your current accounts to a mobile phone registered with a United States Mobile Phone Carrier (available Carriers are shown above). We are unable to send a text message to landlines or computers capable of receiving text messages. We will only send you a specific text notification one time. This means, for example, if you delete a text we cannot send it again. Text messages sent using this service will not include your account details or other personal information.
Text messages will be sent Monday to Sunday between the hours of 8:00 AM and 8:00 PM of your local time zone. Notifications will be sent based on calling usage, your AdvanceConnect balance, and/or your Direct Bill invoice due date.
Notification Fees
We do not currently charge you a fee to enroll and use text notifications, AutoPay, or TextPay. Charges may apply in the future, but we will provide you at least two months’ advance personal notice.
Message and data rates with your mobile phone carrier may apply. You are responsible for charges from your mobile phone carrier, and it is your responsibility to check with the carrier about message and data rates that could apply. Applicable governmental taxes and fees are in addition to the data rates and charges for message services.
Player (Tablet) Purchase Terms and Warranty
Introduction
We offer a variety of tablet computer options that are intended to help incarcerated individuals stay connected with you, give the incarcerated individual access to education and betterment courses to prepare them for success after incarceration, and access other types of content provided on the tablets. Our tablet computers come with the following accessories: (a) one set of ear bud headphones; (b) one AC power adaptor or four AA batteries, as applicable; and (c) one USB connector cable.
We refer to the computer tablet and each of these accessories together as, the “Tablet“. Availability of Tablets is dependent on individual correctional facilities and may not be available everywhere.
Terms of Purchase
You agree to purchase a Tablet for a designated incarcerated individual (the “Recipient“) at a correctional facility served by Securus/JPay. Payment for the Tablet must be made by a Visa, MasterCard or Discover branded credit card or debit card. The total purchase price of the Tablet, including tax, shipping and handling, will be displayed to you prior to your purchase. All Tablet sales are nonrefundable. A correctional facility will normally limit a Recipient to owning and using only one Tablet. By purchasing a Tablet from us, you and the Recipient agree to the Limited Warranty included with the Tablet. That Limited Warranty is described below.
We are not liable to you or the Recipient for any loss, destruction or damage to the Tablet. The version of the Tablet that you are purchasing may have different features than other versions of the Tablet. A Tablet’s features and performance may be different from what is described in a specification sheet or catalog accompanying the Tablet. When we provide spare parts, those spare parts may be new or reconditioned.
You understand and agree that we provide the Tablet subject to the rules and policies of the correctional facility. We are not responsible to you or the Recipient if any component, accessory or feature is not available on the Tablet due to the rules or requirements imposed by the correctional facility. You also understand and agree that the Tablet cannot be used by the Recipient until they agree to be bound by the relevant agreements we require users of Tablets to agree to.
Player Usage
The Tablet must be used in compliance with all applicable laws, rules, regulations, and applicable terms and conditions. You understand and agree that use of the Tablet by the Recipient is a privilege and misuse or other inappropriate actions may lead to denial of this privilege, confiscation of the Tablet, administrative and disciplinary sanctions and/or legal action.
Shipping and Notification
Shipping and handling costs are included in the purchase price of the Tablet. We will ship the Tablet is to the Recipient’s correctional facility within 45 business days from the date of purchase. Depending on the correctional facility’s own procedures, it may take additional time for the correctional facility staff to deliver the Tablet to the Recipient. We are not responsible for delays in delivery due to the actions or decisions of the correctional facility or other events that are beyond our control, including shortage of materials, labor strikes, transportation failure, lockdown, correctional facility disruption, inclement weather or acts of God.
Please read this Player Limited Warranty carefully. This Player Limited Warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights which vary by jurisdiction.
We warrant to the Recipient that for a period of 90 days (beginning once a Tablet is initially synced, where Kiosks are present, or beginning once a Tablet is first registered, where Kiosks are not present) that the Tablet (excluding the ear bud headphones):
- will be free from material defects in design and manufacture; and
- will substantially conform to its published specifications under normal use.
This warranty is provided to the Recipient of the Tablet and is not transferable to any other person. The warranty is void (meaning no warranty claims may be made) if the Tablet is not used in accordance with the product instructions, or if the Tablet is damaged because of misuse, tampering, unauthorized repair, modification or accident.
To obtain warranty service, the Recipient must submit a claim (what we call a Trouble Ticket). We will attempt to troubleshoot the issue. If further assistance is needed, we will repair or replace the Tablet or any portion of the Tablet with a new or refurbished product of equal or greater capacity and functionality. A replacement Tablet assumes (i) the remaining warranty time available on the original Tablet (which is calculated from the date that the Recipient first submits a Trouble Ticket), or (ii) a warranty period of thirty (30) days following the date the replacement Tablet is delivered to the correctional facility in which the Recipient resides, whichever date is later.
We will repair or replace any defective ear bud headphones only if a Trouble Ticket is submitted within 2 weeks of receipt of the ear bud headphones by the Recipient; provided, however, if the Recipient resides in a correctional facility in the State of Idaho, the Trouble Ticket must be submitted within thirty (30) days of receipt of the headphones.
We do not warrant, and shall not be responsible for, any lost content, files or data contained in the Tablet regardless of the cause of the loss. We do not make any promise or guarantee that the Tablet will operate without failure or without errors.
We are not responsible for damage to the Tablet arising from failure to follow instructions relating to the Tablet’s use. This warranty does not apply to:
- cosmetic damage, including but not limited to scratches and dents;
- damage caused by accident, abuse, misuse, liquid spill or submersion, flood, fire, earthquake, or other external causes;
- damage caused by service on the Tablet performed by anyone who is not a representative of Securus or JPay;
- a Tablet where the hardware or software has been modified; or
- a Tablet that has been confiscated by the correctional facility’s staff.
The charts below list the various account funding service fees that may be applicable to your funding transaction. In the charts, there are two types of funding transactions:
First, the funding of accounts that can be used to pay for calls and/or video sessions. These accounts are shown in the chart called Account Funding Methods and Service Fees for Telephone and Video Products.
Second, the funding of accounts that cannot be used to pay for calls and/or video sessions. These accounts are shown in the chart called Account Funding and Service Fees for Media and Other Services
The fees shown in these charts are standard fees, and the actual fees may vary by facility, except for transactions funding Call and Video Accounts, which will never have a funding fee.
Account Funding Methods and Service Fees for Telephone and Video Products
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Funding Method |
Payment Address |
Funding Service Fee |
|
Securus Mobile App |
Google Play store or Apple store |
No charge |
|
Web |
No charge |
|
|
IVR / Automated Customer Support |
1-800-844-6591 |
No charge |
|
Customer Service Representative Assistance |
1-800-844-6591 |
No charge |
|
Postal Mail |
Securus Technologies |
No charge |
|
Kiosk |
Select facilities |
No charge |
|
MoneyGram |
Express Payment blue form or FormFree® |
Up to $4.95 (Please go to |
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Western Union |
Quick collect blue form |
Up to $4.95 (Please go to www.westernunion.com |
Account Funding and Service Fees for Media and Other Services
|
Funding Method |
Payment Address |
Funding Service Fee |
|
Securus Mobile App |
Google Play store or Apple store |
Up to $3.00 – Visa and Mastercard |
|
Web |
Up to $3.00 – Visa and Mastercard |
|
|
IVR / Automated Customer Support |
1-800-844-6591 |
Up to $3.00 – Visa and Mastercard |
|
Postal Mail |
Securus Technologies |
No charge |
|
Kiosk |
Select facilities |
Up to $3.00 – Cash, Visa and Mastercard |
|
MoneyGram |
Express Payment blue form or FormFree® |
Up to $4.95 (Please go to |
|
Western Union |
Quick collect blue form |
Up to $4.95 (Please go to www.westernunion.com |
Applicable regulatory taxes, surcharges, and fees are in addition to Securus’s rates and charges for calling services. This includes:
|
Name |
Fee |
Description |
|
Federal Universal Service (“USF”) Charge |
Authorized passthrough charged per call as applicable |
Applied due to a friend or family member’s receiving and accepting state-to-state or international calls from incarcerated individuals. |
|
State Universal Service Charge |
Authorized passthrough charged per call as applicable |
In applicable states, applied due to a friend or family member’s receiving and accepting intrastate calls from incarcerated individuals. |
|
Federal Cost Recovery Charge |
Authorized passthrough charged per call |
The FCRC is a pass through of various government-imposed charges (including for TRS, Local Number Portability, etc.) for compliance with no added markup. |
|
Sales Taxes |
As required by law |
|
|
Telecom Taxes |
As required by law |
|
|
Valued Added Taxes |
As required by law |
Regulatory taxes, surcharges, and fees (and the components used to calculate these charges) are subject to change from time to time and may include costs incurred in prior years that are not yet fully recovered.
Certain jurisdictions may require regulatory approval or acceptance of tariffed changes in terms and conditions. Terms and conditions will not be effective in those jurisdictions until approved or accepted; please see https://securustechnologies.tech/about/tariffs/ for currently appliable tariffed terms and conditions.
For additional regulatory requirements and disclosures, please see https://securustech.net/state-puc-psc-matters
Saved Card Agreement
WEBSITE & MOBILE APP AGREEMENT
This Payment Agreement (this “Agreement”) between you and Securus Technologies, Inc. (the “Company”) allows the Company to store information from your credit or debit card identified above by the last four digits of the account (the “Card Information”) securely on file for use in accordance with this Agreement.
Storing Card Information
This is completely optional and for your convenience in using services provided by the Company. By storing your payment information, you can make secure payments via our website, app, or automated system without having to re-enter the Card Information for each transaction.
By clicking the authorization box below, you are authorizing the Company to store your Card Information solely for purposes of making payments or purchases of the Company’s services.
Recurring Transactions
If you authorize the Company to use your Card Information to make any recurring transactions, all payments will be in US dollars. You may cancel this authorization at any time by contacting the Company’s Customer Service unit at 972.734.1111. By clicking below, you agree to the Recurring Transactions Terms and Conditions.
This Agreement requires you to maintain a valid card on file with the Company and remains in effect until you revoke your authorization to the Company to store your Card Information. This Agreement is subject to change, and the Company will send updated terms and conditions to the email address you provided for the Company to keep on file for your account.
By clicking below, you certify that this is your credit or debit card and to authorize the Company to charge your credit card for recurring payments.
IVR / TELEPHONE CARD INFORMATION AGREEMENT
You can authorize Securus to store your credit or debit card information securely on file for adding funds or making payments for our services.
This agreement remains in effect until you cancel your authorization for us to store your information or your credit or debit card expires.
Agreement can be found at www.securustech.net under Terms and Conditions and is subject to change.
Press 1 to accept agreement or 2 to decline.
Prod-06-26-19TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Al utilizar nuestros productos y servicios, usted acepta estos términos y condiciones. Puede ser tentador evitar leerlas, pero es importante establecer lo que usted puede esperar de nosotros, y lo que nosotros esperamos de usted. Por favor léalas con atención.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Versión 2.0, en vigor el 19 de Noviembre de 2024
ESTOS TÉRMINOS INCLUYEN UNA PROVISIÓN PARA LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS QUE REQUIERE QUE LAS RECLAMACIONES INDIVIDUALES SE REALICEN EN UNA CORTE DE RECLAMOS PEQUEÑOS O EN UN ARBITRAJE INDIVIDUAL, RENUNCIA A UNA ACCIÓN DE CLASE, RENUNCIA A UN JUICIO POR JURADO, Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. ANTES DE UTILIZAR NUESTROS PRODUCTOS, USTED DEBE LEER CUIDADOSAMENTE TODOS ESTOS TÉRMINOS Y ACEPTARLOS.
NOSOTROS RESERVAMOS EL DERECHO DE CAMBIAR O MODIFICAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES SIN NINGÚN AVISO PREVIO ESPECIAL PARA USTED. Sin embargo, siempre publicaremos los términos modificados en nuestro sitio web. LOS TÉRMINOS REVISADOS ENTRARÁN AUTOMÁTICAMENTE EN VIGOR UNA VEZ PUBLICADOS Y SE APLICARÁN RETROACTIVAMENTE, Y SU USO CONTINUADO DE NUESTROS PRODUCTOS DESPUÉS DE CUALQUIER CAMBIO SIGNIFICA QUE USTED ESTÁ DE ACUERDO CON LOS CAMBIOS, Y PASAN A FORMAR PARTE DE SU ACUERDO DE CLIENTE. También nosotros reservamos el derecho de cambiar, modificar o discontinuar, temporal o permanentemente, nuestro sitio web (o cualquier parte de nuestro sitio web) en cualquier momento sin previo aviso. Usted acepta que no seremos responsables ante usted o ante cualquier tercero por cualquier modificación, suspensión o discontinuación de nuestro sitio web (o de cualquier parte de nuestro sitio web).
Estos Términos y Condiciones Generales y nuestra Política de Privacidad (conjuntamente el “Acuerdo de cliente”) contienen los términos y condiciones que rigen la relación entre usted y Securus Technologies, LLC y/o todas sus subsidiarias y afiliadas, incluyendo y sin limitarse a JPay LLC y Securus Monitoring y Aventiv Technologies, LLC, y el uso de los productos, servicios y equipos de cada empresa. Haga clic en este enlace para acceder a la Política de privacidad.
Cuando nuestros términos y condiciones utilizan las palabras “nosotros“, “nos” y “nuestro“, nos referimos a Securus Technologies, LLC y/o todas sus subsidiarias y afiliadas, incluyendo y sin limitarse a JPay, LLC y Securus Monitoring y Aventiv Technologies, LLC.
Ofrecemos una amplia variedad de productos y servicios al sector penitenciario, incluyendo los individuos encarcelados y sus amigos y familiares, y a las fuerzas del orden. Cuando nuestros términos y condiciones hablen de “usted” o “su” se refiere a usted y cualquier otra persona que utilice o compre los Productos que ofrecemos.
Nos referimos a los productos, servicios y equipos que ofrecemos como nuestros “Productos“. Nuestros Productos incluyen y no se limitan a nuestro sitio web y aplicaciones móviles, AdvanceConnect®, Facturación directa, Débito de Securus, Video Connect®, Soluciones de mensajería, Servicio de alertas y notificaciones de texto para móviles y Reproductor.
También ponemos a su disposición diversas políticas, centros de ayuda y otros recursos para responder a las preguntas más comunes y establecer las expectativas sobre el uso de nuestros Productos. Estos recursos incluyen nuestra Política de Privacidad y las Preguntas Frecuentes y otras páginas accesibles en las varias páginas de nuestro sitio web.
Si usted es un abogado o un profesional del derecho, asegúrese de que está familiarizado con la sección de Comunicaciones de bufetes y abogados antes de utilizar nuestros Productos.
Índice
Registro, contraseña y seguridad
Productos y servicios de terceros
Garantía limitada y denegaciones de responsabilidad
Limitación de nuestra responsabilidad
Acuerdo de resolución de disputas y arbitraje (“Acuerdo de arbitraje”)
Renuncia al derecho a presentar demandas colectivas y representativas
Nuestros derechos de propiedad intelectual
Comunicaciones de bufetes y abogados – Privatización
- AdvanceConnect®
- Facturación Directa
- Débito de Securus
- Video Connect®
- Soluciones de Mensajería
- Productos de texto y notificaciones para móviles
- Reproductor (Tableta)
Usted acepta que está obligado a cumplir los compromisos que hace con nosotros a cambio de su uso o compra de nuestros Productos. Cuando usted utiliza nuestros Productos, usted establece un Acuerdo de Cliente. Siempre que haga clic en “Acepto” o “Estoy de acuerdo” o indique afirmativamente de otro modo su aceptación en relación con el uso o la compra de nuestros Productos, usted confirma que ha leído y comprendido los términos y condiciones aplicables, y que usted se compromete a cumplir con todos sus requisitos.
Su Acuerdo de Cliente también significa que usted acepta recibir comunicaciones periódicamente de nuestra parte incluyendo, pero no limitado a, comunicaciones por correo electrónico o a través de la aplicación. Estas comunicaciones pueden incluir comunicaciones de marketing relacionadas con nuestros Productos. Si en algún momento usted decide que no desea recibir más de estas comunicaciones o notificaciones a través de la aplicación, puede seguir el proceso de exclusión que se proporciona cerca de la parte inferior de cada correo electrónico o en la pestaña Mi configuración / notificaciones en las aplicaciones o puede llamar al servicio de atención al cliente al 1-800-844-6591. Siguiendo ese proceso de exclusión nos indicará que dejemos de enviarle ese tipo de comunicaciones.
Cuando usted nos provee información en relación con la compra o el uso de nuestros Productos, usted acepta que tiene todo el permiso y la autoridad necesaria para proveernos esa información. Esto significa que cuando usted nos provee números de tarjetas de crédito, podemos asumir que usted tiene la autoridad y el permiso apropiado para usar esos números de tarjetas de crédito e incurrir en cargos en esas cuentas.
Nuestros Productos no están dirigidos a los niños y están concebidos para ser utilizados únicamente por personas mayores de 18 años. Si usted es menor de 18 años, usted solo puede utilizar nuestros Productos con la participación de un padre o tutor. Si usted es un padre o tutor legal, y permite que su hijo menor de 18 años utilice nuestros Productos, entonces estos términos se aplican a usted, y usted es responsable por la actividad de su hijo en los Productos.
Registro, contraseña y seguridad
Su uso de nuestros Productos puede requerir que usted provea cierta información para registrarse con nosotros. Nuestra capacidad para seguir ofreciéndole nuestros Productos depende de que recibamos información fiable de usted. Siempre que usted nos proporcione información en nuestro sitio web, aplicaciones móviles, por teléfono o de otro modo, usted se compromete a:
- proveer información verdadera, precisa, actualizada y completa; y
- mantener y actualizar rápidamente dicha información para que siga siendo verdadera, precisa, actualizada y completa.
Si usted nos provee cualquier información que sea, o que sospechemos que sea, falsa, inexacta, no actualizada o incompleta, entonces podemos suspender o terminar su acceso a nuestros Productos y negarnos a proveerle cualquier uso adicional de esos Productos sin ningún aviso previo.
Si nuestros Productos requieren que usted se registre o abra una cuenta, es posible se le pida que elija un nombre de usuario y una contraseña. Por favor, seleccione una contraseña que no sea obvia para alguien que intente adivinar su contraseña. Además, cambie su contraseña con regularidad como precaución adicional. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario, contraseña e información de cuenta. Ademas, usted es totalmente responsable de todas las actividades que se realicen bajo la identificación de su cuenta (su nombre de usuario y contraseña). Usted se compromete a no utilizar la cuenta de otra persona en ningún momento sin el permiso del titular de la cuenta.
La seguridad de su cuenta es importante para nosotros. Para ayudarnos a mantener su cuenta segura, usted se compromete a notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta o de cualquier otra violación de la seguridad. Sin limitar ningún derecho que podamos tener, nosotros reservamos el derecho a tomar cualquier medidas que consideremos necesarias o razonables para mantener la seguridad de su cuenta y de nuestros Productos. Estas acciones pueden incluir la cancelación de su cuenta, el cambio de su contraseña o la solicitud de información adicional de usted para autorizar transacciones en su cuenta. Usted entiende y acepta que podemos confiar en la autoridad de cualquier persona que acceda a su cuenta o utilice su contraseña. Bajo ninguna circunstancia seremos responsables ante usted de ningún cargo, costo, tarifa, deudas o daños que resulten de (i) cualquier acción o inacción por nuestra parte en virtud de esta provisión, (ii) cualquier pérdida de confidencialidad de su cuenta o contraseña o (iii) cualquier acceso no autorizado a su cuenta o uso de su contraseña.
Para protegernos contra el fraude con tarjetas de crédito y el uso no autorizado de la cuenta, tenemos procedimientos en lugar para revisar las transacciones de gran volumen en un corto período de tiempo. Para garantizar que las actividades de las cuentas de alto uso estén autorizadas, nosotros reservamos el derecho de bloquear las cuentas para protegerle contra el fraude con tarjetas de crédito o el uso no autorizado. Su uso de las tarjetas de crédito puede desencadenar nuestro procedimiento de bloqueo, dependiendo de la frecuencia, el número y la cantidad de las transacciones.
Nosotros tomamos la protección de su información personal muy seriamente. Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas comercialmente razonables diseñadas para proteger la información personal contra la pérdida, el mal uso y el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. También hemos implementado medidas para mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad continuas de los sistemas y servicios que procesan la información personal y restableceremos la disponibilidad y el acceso a los datos de manera oportuna en caso de un incidente físico o técnico.
Usted reconoce y acepta que no existe la seguridad perfecta. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no garantizamos que su información nunca sea revelada de una forma no autorizada o de manera inconsistente con nuestra Política de Privacidad. Si ocurre una violación de su información personal, le notificaremos rápidamente, tal y como exige la legislación aplicable.
Uso de nuestro sitio web y nuestros productos
El derecho que le otorgamos para acceder a nuestros Productos es personal a usted (no se extiende a nadie más), no exclusivo (podemos conceder licencias de estos derechos a otros), no asignable (no se le permite asignar el derecho a nadie más), y su uso debe ser consistente con su Acuerdo de Cliente. Usted se compromete a no utilizar ni intentar utilizar ningún software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo, sin limitación, cualquier tipo de araña, rastreador web o robot) para navegar, buscar y/o extraer información de nuestro sitio web.
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Se prohíbe crear o mantener cualquier enlace desde otro sitio web o aplicación a cualquier parte de nuestro sitio web sin nuestra previa autorización por escrito. Está prohibido ejecutar o mostrar nuestro sitio web o cualquier información o material mostrado en nuestro sitio web en marcos o a través de medios similares en otro sitio web sin nuestro permiso previo por escrito. Cualquier enlace permitido a nuestro sitio web tiene que cumplir con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables.
Productos y servicios de terceros
Podemos permitir que otras partes le ofrezcan y provean productos y servicios. Los únicos productos, servicios y equipos que operamos, controlamos o respaldamos son los Productos que llevan nuestra marca o que se identifican como suministrados por nosotros. No somos responsables de los productos o servicios de otras empresas o individuos, ni del contenido de sus sitios web.
Nuestro sitio web y aplicación móvil también puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por nosotros. Esto no significa que estemos afiliados o respaldemos a las empresas o individuos que operan esos sitios web. Proveemos estos enlaces sólo para su conveniencia. No somos responsables del contenido, los enlaces o la privacidad de ninguno de estos sitios web enlazados. Su acceso a cualquier otro sitio web vinculado a nuestro sitio web es bajo su propio riesgo. Al salir de nuestro sitio web, usted debe revisar cuidadosamente los términos de uso y las políticas de privacidad aplicables de ese otro sitio web, ya que puede haber diferencias importantes en comparación con nuestros términos y nuestras políticas de privacidad.
Nuestros contratos con agencias gubernamentales pueden requerir que compartamos los ingresos de ciertos Productos con dichas agencias. Esto significa que, si usted nos paga por un Producto, podemos ceder una porción de ese pago a una agencia gubernamental.
Nosotros proveemos nuestros Productos utilizando habilidades y cuidados razonables. En el caso de que determinemos que un Producto contiene un precio o una descripción incorrecta, nosotros reservamos el derecho de tomar cualquier acción que creamos razonable y necesaria para corregir el error, incluyendo sin limitación la cancelación de su orden, a menos que sea prohibido por la ley. Podemos realizar mejoras o cambios en cualquiera de nuestros Productos en cualquier momento y sin previo aviso a usted.
Usted se compromete a notificarnos inmediatamente si se entera de cualquier error o inconsistencia en los precios o descripciones de cualquiera de nuestros Productos y a cumplir con cualquier acción correctiva que nosotros tomemos para arreglar dichos errores o inconsistencias.
Usted entiende y acepta que podemos inmediatamente y sin previo aviso cancelar o suspender su cuenta y/o su acceso a nuestros Productos, y que podemos cambiar su contraseña inmediatamente y sin previo aviso a usted. Podemos llevar a cabo dicha terminación o suspensión, a nuestra entera discreción, por cualquier motivo y sin previo aviso a usted, o podemos llevar a cabo dicha terminación o suspensión por causas específicas.
Ejemplos de causas específicas para la terminación y suspensión del acceso a nuestros Productos o un cambio a su contraseña incluyen, pero no se limitan a:
- incumplimientos o violaciones de estos términos u otros acuerdos o directrices incorporados;
- solicitudes por las fuerzas policiales u otros organismos gubernamentales;
- una solicitud por su parte (eliminación de la cuenta por iniciativa propia)
- discontinuación o modificación material de nuestro sitio web (o de cualquier parte del mismo)
- cuestiones o problemas técnicos o de seguridad inesperados
- períodos prolongados de inactividad; y/o
- actividad por su parte que sea objetable, obscena, acosadora, amenazante, abusiva, inapropiada, fraudulenta o ilegal o que constituya un incumplimiento de este contrato o de cualquier otro contrato entre usted y nosotros.
Si su cuenta es cancelada o suspendida, esto puede dar lugar a una o más de las siguientes circunstancias:
- eliminación del acceso a todos nuestros Productos;
- eliminación de su contraseña y de toda la información relacionada, archivos y otros contenidos asociados con su cuenta o dentro de ella (o cualquier parte de ella); y
- prohibición de seguir utilizando nuestros Productos o el sitio web.
Usted entiende y acepta que todas las terminaciones y suspensiones se realizan en nuestra entera discreción. No somos responsables ante usted ni ante ninguna otra persona por la terminación o suspensión de su cuenta, la pérdida de almacenamiento, cualquier dirección de correo electrónico asociada o el acceso a nuestro sitio web. Debido a una serie de factores, incluyendo las actualizaciones de software y de seguridad, los datos asociados con su uso de los Productos no deben considerarse respaldados de manera segura y le recomendamos que se asegure (en la medida que pueda) de tener otra copia de los mensajes, documentos u otros medios que desee conservar.
Si deja de utilizar nuestros Productos por cualquier motivo, le agradeceremos que nos informe del motivo para poder seguir mejorando nuestros Productos.
Garantía limitada y denegaciones de responsabilidad
Nuestra garantía limitada para usted es que nuestro sitio web y todos nuestros Productos se proveen utilizando una habilidad y un cuidado razonable.
USTED ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE LA ÚNICA GARANTÍA QUE OFRECEMOS, O QUE CUALQUIERA DE NUESTROS PROVEEDORES, LICENCIATARIOS U OTRAS PERSONAS OFRECEN, SOBRE NUESTROS PRODUCTOS SON (1) LAS INDICADAS EN LA GARANTÍA LIMITADA ANTERIOR, Y (2) LAS INDICADAS EN LA SECCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO. EXCEPTO POR ESTAS GARANTÍAS LIMITADAS, RENUNCIAMOS A CUALQUIER OTRO COMPROMISO SOBRE NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS (INCLUYENDO, PERO SIN LIMITAR, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD, EXACTITUD DE LOS DATOS Y NO INFRACCIÓN). DEBIDO A QUE ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS, ES POSIBLE QUE ALGUNAS DE ESTAS EXCLUSIONES NO SEAN APLICABLES A USTED.
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- el acceso a nuestro sitio web y Productos siempre estará disponible (o será ininterrumpido) o seguro (libre de accesos no autorizados)
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Limitación de nuestra responsabilidad
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(a) No hay daños consecuentes o indirectos. EN NINGÚN EVENTO NI NOSOTROS NI NINGUNO DE NUESTROS REPRESENTANTES SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED POR DAÑOS CONSECUENTES, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O AUMENTADOS QUE SURJAN DE, EN RELACIÓN CON, O EN CONEXIÓN CON CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE ESTE ACUERDO O EL USO DE NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS, INDEPENDIENTEMENTE DE (I) SI DICHOS DAÑOS ERAN PREVISIBLES, (II) SI USTED FUE ADVERTIDO O NO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS Y (III) LA TEORÍA LEGAL O EQUITATIVA (CONTRATO, AGRAVIO O DE OTRO TIPO) EN LA QUE SE BASA LA RECLAMACIÓN.
(b) Responsabilidad máxima. EN NINGÚN EVENTO NUESTRA RESPONSABILIDAD DERIVADA O RELACIONADA CON NUESTROS PRODUCTOS O CON ESTE ACUERDO, YA SEA POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) O DE OTRO TIPO, EXCEDERÁ EL TOTAL DE LAS CANTIDADES QUE USTED NOS PAGÓ EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO.
(c) Excepciones. LAS LIMITACIONES ESTABLECIDAS EN ESTA SECCIÓN DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD NO SE APLICARÁN A: (I) LAS LESIONES PERSONALES O LA MUERTE O LOS DAÑOS A CUALQUIER PROPIEDAD PERSONAL REAL O TANGIBLE CAUSADOS POR NUESTROS ACTOS U OMISIONES GRAVEMENTE NEGLIGENTES; O (II) LOS ACTOS U OMISIONES GRAVEMENTE NEGLIGENTES DE NOSOTROS EN EL CUMPLIMIENTO DE NUESTRAS OBLIGACIONES BAJO ESTE ACUERDO DE CLIENTE.
Es importante que usted entienda que al acceder y utilizar cualquiera de nuestros Productos, usted acepta indemnizar (pagar nuestras pérdidas), defender y eximir a nosotros, y a nuestros afiliados y licenciantes de todas las pérdidas, gastos, daños y costos, incluyendo los honorarios razonables de los abogados, que surjan o estén relacionados con cualquier reclamo de terceros relativo a su: (a) uso de cualquiera de nuestros Productos (incluyendo cualquier actividad bajo su cuenta); (b) violación de su Acuerdo de Cliente; o (c) violación de cualquier ley o de los derechos de otra persona. Usted nos reembolsará los honorarios razonables de los abogados, así como el tiempo y los materiales de nuestros empleados y contratistas dedicados para responder a cualquier citación de terceros u otra orden o proceso legal obligatorio asociado con las reclamaciones de terceros descritas anteriormente, según nuestras tarifas horarias vigentes en ese momento. Estas obligaciones seguirán vigentes tras la terminación de su relación con nosotros o del uso de nuestros Productos. Nosotros reservamos el derecho de asumir la defensa y el control de cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte, en cuyo caso usted cooperará con nosotros para hacer valer cualquier defensa disponible.
EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, USTED SE COMPROMETE A DEFENDER, INDEMNIZAR Y EXIMIR DE RESPONSABILIDAD A SECURUS, JPAY, SECURUS MONITORING, AVENTIV Y A SUS RESPECTIVOS DIRECTORES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS Y AGENTES DE Y CONTRA TODAS LAS RECLAMACIONES, ACCIONES, JUICIOS O PROCEDIMIENTOS DE TERCEROS, ASÍ COMO DE TODAS Y CADA UNA DE LAS PÉRDIDAS, RESPONSABILIDADES, DAÑOS, COSTOS Y GASTOS ( INCLUYENDO LOS HONORARIOS RAZONABLES DE LOS ABOGADOS) DERIVADO O PROCEDENTE DE (A) SU INCUMPLIMIENTO DE ESTE ACUERDO DE CLIENTE; Y (B) SU USO DE LOS PRODUCTOS QUE OFRECEMOS.
Resolución de disputas y acuerdo de arbitraje (“Acuerdo de Arbitraje”)
ESTE ACUERDO REQUIERE EL USO DE UNA CORTE DE RECLAMOS PEQUEÑOS O DE UN ARBITRAJE INDIVIDUAL PARA RESOLVER DISPUTAS, EN LUGAR DE JUICIOS CON JURADO O ACCIONES COLECTIVAS.
LAS RECLAMACIONES INTERNACIONALES QUE NO SE RESUELVAN A TRAVÉS DE LA RESOLUCIÓN INFORMAL DE DIPUTAS COMO SE DESCRIBE A CONTINUACIÓN SE RESOLVERÁN MEDIANTE ARBITRAJE ADMINISTRADO POR EL CENTRO INTERNACIONAL PARA LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS DE CONFORMIDAD CON LAS NORMAS INTERNACIONALES DE ARBITRAJE. DICHA ARBITRACIÓN SE REALIZARÁ EN EL CONDADO DE DENTON, TEXAS, EE. UU. CON UN SOLO ÁRBITRO Y SE REALIZARÁ EN EL IDIOMA INGLÉS.
Sin perjuicio de cualquier otra disposición del Acuerdo de Cliente, el presente Acuerdo de Arbitraje rige todas las disputas entre usted y nosotros.
- Definición de disputa.
El término “Disputa” significa cualquier disputa, acción, reclamo u otra controversia entre usted y nosotros, ya sea por contrato, garantía, agravio, estatuto, reglamento, ordenanza o cualquier otra base legal o equitativa. Al término Disputa se le dará el significado más amplio posible permitido por la ley (“Disputa”).
- Resolución informal de conflictos.
Cualquiera de las partes afirmando una Disputa deberá primero intentar de buena fe resolver la Disputa proveyendo una notificación por escrito a la otra parte, tal y como se especifica a continuación, en la que se describan los hechos y las circunstancias (incluyendo cualquier documentación pertinente) y concediendo a la parte receptora 30 días para responder. La notificación a nosotros se realizará: (1) enviando una carta por correo de primera clase o certificado a Securus Technologies, LLC, Attn: Departamento legal, 5360 Legacy Drive, Plano, TX 75024, que comience con las palabras “Aviso de intento de resolución informal de la disputa”; o (2) enviando un correo electrónico a legalnotice@securustechnologies.com, con línea de asunto que dice “Attn: Departamento legal, aviso de intento de resolución informal de la disputa”. La notificación a usted se hará mediante: (1) el envío de correo de primera clase o certificado a la dirección asociada a su cuenta que comienza con las palabras “Aviso de intento de resolución informal de la disputa”; o (2) mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta con la línea de asunto que dice “Aviso de intento de resolución informal de la disputa.” Tanto usted como nosotros estamos de acuerdo en que este procedimiento de resolución de conflictos es una condición previa que debe cumplirse antes de que cualquiera de las partes inicie cualquier acción de arbitraje o de corte de reclamos pequeños contra la otra parte. Con fines de aclaración, su presentación de una queja en sí misma no es suficiente para ser considerada un esfuerzo de buena fe para resolver la disputa de acuerdo con este párrafo. Además, su presentación de una queja o un ticket de soporte a nosotros, o cualquier otra notificación que no cumpla estrictamente con los requisitos de notificación anteriores, no se considera un esfuerzo de buena fe para resolver la disputa de acuerdo con este párrafo.
- Corte de reclamos pequeños o arbitraje.
Conscientes del costo elevado de las disputas legales, no sólo en dólares sino en tiempo y energía, tanto usted como nosotros aceptamos que cualquier Disputa entre usted y nosotros, pasada, presente o futura, y sin importar la fecha de devengo, se resolverá a través de una acción judicial individual en la corte de reclamos pequeños o a través de un arbitraje individual vinculante, como se especifica a continuación. Usted entiende y acepta que está renunciando a su derecho a demandar o acudir a las cortes para hacer valer o defender sus derechos, con la excepción del proceso judicial en la corte de reclamos pequeños que se especifica a continuación.
- Corte de reclamos pequeños.
Tanto usted como nosotros podemos elegir, en lugar de un arbitraje, que una Disputa se resuelva en una corte de reclamos pequeños si la Disputa es un reclamo individual, no busca un desagravio por mandato judicial, está dentro de los límites jurisdiccionales y monetarios de esa corte de reclamos pequeños, y se presenta en una corte de reclamos pequeños que permite la representación por un abogado. Si cualquiera de las partes opta por que la Disputa se resuelva en una corte de reclamos pequeños bajo este párrafo, ninguna de las partes puede exigir a la otra que arbitre la Disputa, mientras dicho asunto permanezca pendiente en la corte de reclamos pequeños. Si se ha iniciado un arbitraje, la otra parte tiene 30 días para hacer una elección bajo este párrafo. Una vez recibida la notificación de que se ha hecho una elección para proceder en una corte de reclamos pequeños apropiada, el arbitraje debe ser retirado sin perjuicio. La notificación de dicha elección a nosotros se realizará: (1) enviando una carta por correo de primera clase o certificado a Securus Technologies, LLC, Attn: Departamento Legal , 5360 Legacy Drive, Plano, TX 75024; o (2) por correo electrónico a legalnotice@securustechnologies.com, con linea de asunto que dice “Attn: Departamento legal, aviso de intento de resolución informal de la disputa”. La notificación a usted se hará mediante: (1) el envío de correo de primera clase o certificado a la dirección asociada a su cuenta; o (2) el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
- Cómo funciona el arbitraje.
Sujeto a las disposiciones previas, sobre reclamos pequeños, cualquiera de las partes puede iniciar un arbitraje, que será conducido por Resolute Systems, LLC (“Resolute”) ante un (1) árbitro y de acuerdo con las Reglas de Arbitraje Comercial de Resolute (“Reglas de Resolute”), según modificado por este Acuerdo de Arbitraje. Las Reglas de Resolute están disponibles en el sitio web de Resolute https://resolutesystems.com. Se puede llamar a Resolute por teléfono al (800) 776-6060. Las reglas incluyen instrucciones sobre cómo presentar un arbitraje. En el caso de que Resolute no esté disponible o no desee escuchar la Disputa, las partes acordarán otro proveedor de arbitraje comparable, y si no son capaces de llegar a un acuerdo, las partes deberán solicitar a una corte el nombramiento de un nuevo árbitro, en conformidad con la Sección 5 de la Ley Federal de Arbitraje. A menos que usted y nosotros acordemos otra cosa, incluyendo si realizar el arbitraje por teléfono o videoconferencia, cualquier audiencia de arbitraje tendrá lugar en el condado de su residencia. Le reembolsaremos los gastos de presentación del arbitraje que superen el costo de presentar una reclamación ante una corte si, después de que fracase el proceso informal de resolución de disputas establecido anteriormente, usted presenta un arbitraje que nosotros o el árbitro determinen que no es frívolo. Todos los demás costos de arbitraje se calcularán según lo dispuesto en las Reglas de Resolute y en la escala de honorarios aplicable.
- Renuncia al derecho a presentar demandas colectivas y representativas.
SUJETO A LA EXCEPCIÓN DE LA CORTE DE RECLAMOS PEQUEÑOS MENCIONADA ANTERIORMENTE, Y CIERTAS EXCEPCIONES ENUMERADAS A CONTINUACIÓN, TODAS LAS DISPUTAS, PASADAS, PRESENTES Y FUTURAS, E INDEPENDIENTEMENTE DE LA FECHA DE DEVENGO DE DICHA DISPUTA, SE ARBITRARÁN DE FORMA INDIVIDUAL. El árbitro está facultado para resolver la Disputa con los mismos recursos disponibles en la corte; sin embargo, cualquier alivio deberá ser individualizado y no afectará a ningún otro cliente. Nosotros y usted también acepta que cada uno puede presentar reclamaciones contra el otro sólo en nuestras respectivas capacidades individuales y al hacerlo nosotros y usted por el presente renunciamos el derecho a un juicio con jurado, a hacer valer o participar en cualquier demanda colectiva o arbitraje de demanda colectiva, cualquier demanda de abogado general privado o arbitraje de abogado general privado, y cualquier demanda conjunta o consolidada o arbitraje conjunto o consolidado de cualquier tipo.
- Arbitrabilidad de ciertas disputas.
Salvo lo establecido específicamente en esta sección, sólo el árbitro está autorizado a tomar decisiones sobre el alcance, la validez o la aplicabilidad de este Acuerdo de Cliente y de este Acuerdo de Arbitraje, incluyendo si cualquier Disputa cae dentro de su alcance. No obstante lo anterior, el alcance, la validez, el efecto y la aplicabilidad de la renuncia de este acuerdo a (i) demandas colectivas, (ii) arbitraje representativo o de clase, y (iii) reclamaciones generales de abogados privados, serán determinadas única y exclusivamente por la Corte Federal de Distrito ubicado en el Distrito Norte de Texas o una corte estatal de Texas en el condado de Denton o en el condado de Collin y no por Resolute, la AAA, o cualquier árbitro. Si se presenta una demanda para hacer cumplir estas renuncias, las partes aceptan que el arbitraje se suspenderá inmediatamente, hasta que se resuelva el caso judicial y todas las revisiones de apelación se hayan agotado. El costo de los procedimientos bajo esta sección, incluyendo, sin limitación, los honorarios y costos de abogados de cada parte, correrán a cargo de la parte vencida. Por el presente, las partes consienten a la jurisdicción y a la competencia de las cortes Federales del Distrito Norte de Texas o de la corte Estatal de Texas en el condado de Denton o en el condado de Collin (“Foro de Texas”) y renuncian cualquier objeción al respecto.
- Divisibilidad.
Si una corte decide que las renuncias o limitaciones establecidas anteriormente, en la sección de Renuncia al derecho a presentar demandas colectivas y representativas, son inválidas o inaplicables, cualquier demanda colectiva putativa, de abogado general privado o representativa deberá presentarse en una corte con la jurisdicción adecuada y no en un arbitraje. Del mismo modo, si una corte determina que la capacidad de proveer medidas cautelares públicas es requerida por la ley aplicable, la solicitud de dichas medidas cautelares públicas deberá proceder en una acción individual en la corte. Sin renunciar al derecho de apelar una decisión judicial que desencadene esta sección, en caso de que se requiera que una demanda proceda ante una corte en virtud de esta sección, todas y cada una de las disputas se llevarán a cabo en el Foro de Texas y serán decididas por un juez, sin jurado y no como una demanda colectiva. Por la presente, las partes aceptan la jurisdicción y la competencia de las cortes del Foro de Texas y renuncian a cualquier objeción al respecto.
- Ley aplicable y otros términos.
El presente Acuerdo de Arbitraje se regirá por la Ley Federal de Arbitraje de los Estados Unidos y otras leyes federales de los Estados Unidos aplicables, y se interpretará y aplicará de acuerdo con ellas. En la medida en que la ley estatal aplique a cualquier aspecto de este Acuerdo de Arbitraje, o a cualquier disputa y reclamo que esté cubierto por el Acuerdo de Arbitraje, la ley de Texas regirá sin tener en cuenta la elección de ley o principios de conflictos de leyes de cualquier otra jurisdicción, y usted acepta la aplicabilidad de la ley regente establecida en esta cláusula. Salvo lo establecido anteriormente en la sección de Divisibilidad, si alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje es considerada inválida o inaplicable, no invalidará las partes restantes del Acuerdo de Arbitraje. Este Acuerdo de Arbitraje sobrevive a la terminación de su relación con nosotros, incluyendo el fin de su participación en cualquier programa o servicio y la exclusión del consentimiento para mercadeo u otros acuerdos con nosotros.
Renuncia al derecho a presentar demandas colectivas y representativas
Independientemente de si una Disputa se resuelve mediante arbitraje o en los tribunales, nosotros y usted acordamos que cada uno puede presentar reclamaciones contra el otro sólo en nuestras respectivas capacidades individuales, y no en ninguna capacidad representativa, y al hacerlo, NOSOTROS Y USTED RENUNCIAMOS POR LA PRESENTE (I) AL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO, (II) LA CAPACIDAD DE HACER VALER O PARTICIPAR EN CUALQUIER DEMANDA COLECTIVA O ARBITRAJE DE DEMANDA COLECTIVA, (III) LA CAPACIDAD DE HACER VALER O PARTICIPAR EN CUALQUIER DEMANDA DE ABOGADO GENERAL PRIVADO O ARBITRAJE DE ABOGADO GENERAL PRIVADO, Y (IV) LA CAPACIDAD DE HACER VALER O PARTICIPAR EN CUALQUIER DEMANDA CONJUNTA O CONSOLIDADA O ARBITRAJE CONSOLIDADO DE CUALQUIER TIPO.
Además, si un arbitraje es iniciado por usted o por nosotros, el árbitro está facultado para resolver la Disputa con los mismos recursos disponibles en los tribunales; sin embargo, cualquier desagravio debe ser individualizado y no afectará a ningún otro cliente.
Nuestros derechos de propiedad intelectual
Todos los derechos, títulos e intereses sobre y en nuestro sitio web y todos los Productos (incluidos, pero sin limitación a, el contenido y los Productos descritos en nuestro sitio web) son nuestra exclusiva propiedad o la propiedad de nuestros licenciantes, y están protegidos por los derechos de autor de los Estados Unidos y los tratados internacionales. Esto incluye cualquier Producto con el nombre “Securus” o “JPay” o “Securus Monitoring” o “Aventiv”, así como el diseño de logotipo y algunos otros nombres o logotipos que son marcas de servicio o marcas comerciales de nuestra empresa, y todos los nombres de productos y servicios relacionados, marcas de diseño y eslóganes que también son nuestras marcas de servicio o marcas comerciales. Además, el diseño de nuestro sitio web (incluyendo las combinaciones de colores, las formas de los botones, la disposición, el diseño y todos los otros elementos gráficos) están protegidos por nuestras marcas comerciales, marcas de servicio y derechos de autor. Todas las marcas de productos y servicios de terceros incluidas en nuestro sitio web son marcas comerciales de sus propietarios respectivos.
Excepto por el permiso limitado para utilizar nuestros Productos tal y como se describe en estos términos, nos reservamos para nosotros y nuestros licenciantes todos los demás derechos, títulos e intereses. Esto significa que usted no puede copiar (excepto para propósitos limitados de copia de seguridad cuando sea apropiado), modificar, mostrar, vender o distribuir nuestro contenido o nuestros Productos. Usted no puede crear ningún trabajo derivado de nuestro sitio web o de nuestros Productos. Usted no puede descompilar, realizar ingeniería inversa, o intentar derivar el código fuente de computadora, las ideas subyacentes, los algoritmos, la estructura o la organización de cualquiera de nuestros Productos.
Comunicaciones de bufetes y abogados – Privatización
SI USTED ES UN BUFETE DE ABOGADOS O UN ABOGADO QUE UTILIZA NUESTROS SERVICIOS, USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE LAS COMUNICACIONES FACILITADAS UTILIZANDO NUESTROS PRODUCTOS SERÁN GRABADAS A MENOS QUE USTED TOME MEDIDAS ESPECÍFICAS PARA ASEGURARSE DE QUE NO LO SEAN.
USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE USTED ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE CONTACTAR LAS INSTITUCIONES PENITENCIARIAS EN LAS QUE RESIDEN SUS CLIENTES Y DE ASEGURAR CUALQUIER PRIVATIZACIÓN DE LAS COMUNICACIONES APLICABLES.
SI NO SE PRIVATIZAN, LAS COMUNICACIONES CON SUS CLIENTES A TRAVÉS DE NUESTROS SERVICIOS SE GRABARÁN Y PODRÁN SER MONITOREADAS Y COMPARTIDAS CON LAS FUERZAS DEL ORDEN.
LAS GRABACIONES CREADAS EN AUSENCIA O ANTES DE LA PRIVATIZACIÓN NO SE ELIMINAN AUTOMÁTICAMENTE, POR LO QUE USTED DEBERÁ PONERSE EN CONTACTO CON EL CENTRO CORRESPONDIENTE CON RESPECTO A LA POSIBLE ELIMINACIÓN DE DICHAS COMUNICACIONES.
POR FAVOR TENGA EN CUENTA QUE LAS NORMAS Y LOS PROCEDIMIENTOS RELATIVOS A LA PRIVATIZACIÓN PUEDEN VARIAR SEGÚN LA JURISDICCIÓN, LOS REGLAMENTOS ESPECÍFICOS DE LAS AGENCIAS, Y DEL EQUIPO Y LOS PROCEDIMIENTOS PARTICULARES APLICABLES EN CADA CENTRO PENITENCIARIO.
USTED ACEPTA QUE RENUNCIA, EN SU NOMBRE Y EN EL DE SUS CLIENTES, A CUALQUIER RECLAMACIÓN CONTRA NOSOTROS Y CONTRA LOS CLIENTES DE NUESTRA AGENCIA DERIVADA O RELACIONADA CON LA GRABACIÓN DE COMUNICACIONES NO PRIVATIZADAS.
Si la ley estatal se aplica a cualquier aspecto de estos Términos y Condiciones, Acuerdo de Arbitraje, o a cualquier Disputa y reclamación que estén cubiertas por el Acuerdo de Arbitraje, la ley de Texas regirá sin tener en cuenta su elección de ley o conflicto de principios legales.
El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o provisión de estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o provisión.
Si alguna de las provisiones de estos términos se considera ilegal, nula o, por cualquier motivo inaplicable, dicha provisión se considerará separable de los términos y no afectará a la validez y aplicabilidad de las provisiones restantes.
Podemos asignar nuestros derechos y obligaciones en virtud de este Acuerdo de Cliente a cualquier parte en cualquier momento sin previo aviso a usted. Sus derechos y obligaciones en virtud de estos términos no podrán ser asignados por usted sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Estos términos no le proveen a ningún tercero un recurso, reclamo o derecho de reembolso. Usted Debe presentar cualquier reclamo o demanda relacionada con nuestro sitio web dentro de un año después de que surja.
Cualquier sección de este Acuerdo de Cliente que, para dar el efecto adecuado a su intención, debe sobrevivir dicha expiración o terminación, sobrevivirá a la expiración o terminación anterior de este Acuerdo de Cliente.Ni el curso de la conducta y/o el curso de los tratos entre las partes ni la práctica comercial actuarán para modificar cualquier disposición de este Acuerdo de Cliente.
Esta sección incluye información adicional específica para los siguientes Productos:
Servicio móvil de alertas y notificaciones
Si existe algún conflicto o inconsistencia entre los términos establecidos en esta Sección de Información del Producto y el resto del Acuerdo de Cliente, se aplicarán los términos de esta Sección. No obstante, y sin perjuicio de cualquier otra disposición del Acuerdo de Cliente, la Sección de Resolución de Disputas y Acuerdo de Arbitraje anterior regirá todas las Disputas entre usted y nosotros.
A menos que se indique lo contrario, todas las comunicaciones que usted envíe utilizando nuestros Productos serán grabadas y podrán ser monitoreadas y reveladas a las fuerzas del orden.
Introducción
Nuestro Producto AdvanceConnect® le permite pagar por adelantado los servicios de llamadas a cobro revertido de individuos encarcelados.
Usted puede añadir varios números de teléfono a una cuenta AdvanceConnect para asegurarse que llamadas de individuos encarcelados puedan ser conectadas a amigos y familiares en varios números (trabajo, móvil, casa, otros parientes, vecinos, amigos, etc., sujeto a las restricciones del centro). El titular de la cuenta AdvanceConnect puede añadir o eliminar números de teléfono de la misma. Los números de teléfono asociados con una cuenta AdvanceConnect pueden recibir llamadas de individuos encarcelados siempre y cuando haya suficientes fondos en la cuenta AdvanceConnect para cubrir los costos de las llamadas. Usted entiende y acepta que, como titular de una cuenta AdvanceConnect, es responsable de todos los cargos asociados a todos los números de teléfono añadidos a la cuenta.
Abriendo y gestionando su cuenta
Los amigos y familiares de un individuo encarcelada pueden abrir una cuenta AdvanceConnect visitando nuestro sitio web en www.securustech.net, descargando la aplicación de teléfono móvil de Securus, o llamando al +1 972-734-1111 o al 1-800-844-6591. Al abrir una cuenta AdvanceConnect se requiere la siguiente información:
- Nombre y apellido
- Dirección
- País
- Ciudad
- Estado/ Provincia/Región
- Código de acceso (PIN)
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Nombre del centro desde la que el titular de la cuenta está recibiendo llamadas
Se puede acceder a la información de la cuenta AdvanceConnect 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año llamando al 1-800-844-6591 o al 1 972-734-1111, o visitando a nuestro sitio web en www.securustech.net. Para acceder a la información de la cuenta AdvanceConnect, tendrá que crear una cuenta de Securus Online. Le recomendamos que revise y actualice su información de contacto, que se utilizará para facilitar nuestra capacidad de proporcionarle información actualizada y asistencia de cuenta ( incluyendo avisos de cuenta y reembolsos). La información y los servicios de gestión de cuentas disponibles incluyen información sobre cómo abrir una cuenta, acceder a la actividad de llamadas de la cuenta, acceder a copias en línea de los estados de cuenta, ingresar fondos en una cuenta, realizar cambios en la cuenta, continuar manteniendo una cuenta abierta, cerrar una cuenta, actualizar la información de reembolso asociada a una cuenta o solicitar un reembolso en una cuenta.
Es posible que el saldo declarado de la cuenta AdvanceConnect no refleje la actividad de llamadas reciente. Debido al tiempo necesario para actualizar las cuentas de las llamadas realizadas por los individuos encarcelados, es posible que se utilice una cantidad de fondos superior al total disponible en la cuenta AdvanceConnect. En esta situación, la cuenta se bloqueará para no poder recibir más llamadas de individuos encarcelados hasta que se añadan fondos adicionales a la cuenta.
Los titulares de cuentas AdvanceConnect son responsables por mantener los fondos adecuados en la cuenta AdvanceConnect. Si la cuenta AdvanceConnect tiene un balance negativo, la cuenta se bloqueará y el titular deberá abonar el monto adeudado antes de que se desbloquee la cuenta AdvanceConnect. Los bloqueos de cuentas se liberan periódicamente a lo largo del día, por lo que una cuenta AdvanceConnect puede tardar hasta 24 horas en volver a recibir llamadas después de realizar un pago.
Los titulares de cuentas AdvanceConnect pueden añadir fondos a su cuenta AdvanceConnect de las siguientes maneras:
- Llamando a Securus al 1-800-844-6591 o al +1 972-734-1111
- Visitando el sitio web de Securus en securustech.net
- Utilizando la aplicación movíl de Securus
- Utilizando la banca personal en línea
- Enviando un cheque personal, un giro bancario o un cheque de caja a:
Securus Technologies
PO Box 650757
Dallas, TX 75265-0757
Pagos enviados por correo pueden tardar de 7 a 10 días laborales en procesarse una vez recibidos. Para asegurar el procesamiento oportuno de un pago enviado por correo, el pago debe incluir la documentación del número de teléfono de 10-dígitos del amigo o familiar y el número de cuenta de AdvanceConnect.
- Visitando cualquier local de un agente de Western Union
- Visitando cualquier agente de MoneyGram o local de FormFree®
- Utilizando un quiosco de vestíbulo en determinados centros penitenciarios
Impuestos regulatorios, recargos y tarifas
A continuación se indican las tarifas de servicios aplicables la financiación de una cuenta: Tarifas del servicio de financiación de cuentas. Una descripción de los impuestos regulatorios y recargos aplicables y otras tarifas está disponible aquí: Impuestos y tarifas.
Estados de facturación, Estados de cuenta y tarifas
Securus no enviara regularmente a los titulares de cuentas AdvanceConnect estados de facturación de una cuenta AdvanceConnect, porque las llamadas son de prepago. Normalmente, Securus pone a disposición del titular de una cuenta AdvanceConnect un estado de cuenta por cada ciclo de facturación en el que se resume la actividad de la cuenta. Puede obtener una copia en línea de su estado de cuenta a través de su cuenta de Securus Online.
Securus solo envía un estado de cuenta al titular de una cuenta AdvanceConnect si existe un saldo negativo en la cuenta de mas de $10.00 dólares, en cuyo caso Securus facturará al titular de la cuenta la cantidad debida en la misma. Los titulares de cuentas AdvanceConnect pueden ir a www.securustech.net o llamar al 1-800-844-6591 para obtener el balance y otra información sobre sus cuentas AdvanceConnect.
Los estados de cuenta están disponibles a través de su cuenta de Securus Online y pueden descargarse en www.securustech.net durante un máximo de 90 días después de que se publique un estado de cuenta. Para solicitar una copia en papel de su estado de cuenta o un estado de cuenta con más de 90 días de antigüedad, los titulares de las cuentas pueden enviarnos un correo electrónico o llamar al Servicio de Atención al Cliente al 1-800-844-6591. Incluya su nombre completo, número de teléfono de facturación y el mes del estado de cuenta que está solicitando, y se lo enviaremos por correo.
Cualquier tarifas aplicables para la financiación de una cuenta se enumeran aquí: Tarifas del servicio de financiación de cuentas. Una descripción de los impuestos regulatorios y recargos aplicables y otras tarifas está disponible aquí: Impuestos y tarifas.
Notificaciones de balance de cuenta
Securus puede utilizar campañas automatizadas de notificación de cuentas para informar a los titulares de cuentas AdvanceConnect cuando la cuenta AdvanceConnect requiere fondos adicionales para poder recibir más llamadas.
Cierre de cuenta
Los titulares de cuentas AdvanceConnect pueden iniciar un cierre de cuenta visitando nuestro sitio web en www.securustech.net y accediendo a su cuenta Securus Online o llamando a Securus al +1 972-734-111 o 1-800-844-6591.
Una vez que el titular de una cuenta AdvanceConnect ha solicitado el cierre de su cuenta, la solicitud se retiene de 7 a 10 días para permitir que la cuenta refleje toda la actividad de llamadas antes del cierre. Después de ese período de 7 a 10 días, cerraremos la cuenta y procesaremos un reembolso por cualquier balance no utilizado.
Reembolsos
Usted puede solicitar el cierre de su cuenta AdvanceConnect y obtener el reembolso total del balance de la cuenta en cualquier momento. El reembolso del balance de una cuenta AdvanceConnect se acreditará de nuevo en la tarjeta de crédito o débito utilizada para depositar fondos en la cuenta. Por lo general, el reembolso tarda de 2 a 3 días laborales en procesarse de vuelta a la tarjeta, después que los fondos se hayan retirado de la cuenta cerrada. Tenga en cuenta que podría tardar hasta un ciclo de facturación en reflejarse en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito o débito. Si el titular de la cuenta AdvanceConnect pagó mediante de un cheque, un giro bancario, Western Union o MoneyGram, se enviará un cheque de reembolso a la dirección registrada del titular de la cuenta AdvanceConnect, cuyo procesamiento podría tardar hasta cuatro semanas.
En el caso de las cuentas de clientes de Alabama, tras 90 días de inactividad, Securus intentará reembolsar el balance restante de la cuenta. Si Securus no puede reembolsar el balance por cualquier motivo, estos fondos serán retenidos por Securus hasta que sean administrados de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables. Cualquier titular de la cuenta podrá solicitar un reembolso hasta la disposición final de dichos fondos. Para obtener más ayuda, llame al Servicio de Atención al Cliente al 1-800-844-6591.
Las cuentas de los clientes de Nuevo México se cerrarán automáticamente después de 180 días de inactividad y Securus intentará reembolsar el balance restante. Si Securus no puede reembolsar el balance por cualquier motivo, Securus retendrá estos fondos hasta que se administren de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables. Cualquier titular de cuenta puede solicitar un reembolso hasta la disposición final de esos fondos. Para obtener más ayuda, llame a Atención al Cliente al 1-800-844-6591.
Si una cuenta AdvanceConnect permanece inactiva durante 180 días (365 días para los titulares de cuentas de Alaska y del TDCJ), Securus se lo notificará utilizando los datos de contacto que aparecen en la información de su cuenta y tratará de verificar si desea o no continuar utilizando la cuenta. Si desea cerrar su cuenta AdvanceConnect, entonces Securus procesará un reembolso como se describe anteriormente. A menos que informe a Securus de que desea seguir utilizando su cuenta AdvanceConnect, Securus cerrará automáticamente su cuenta tras sus intentos de notificárselo y no recibir respuesta en el plazo de 10 días. Si el balance de su cuenta AdvanceConnect es de más de $1.50, Securus procesará automáticamente un reembolso tal y como se ha descrito anteriormente. Si el saldo de su cuenta AdvanceConnect es igual o menos de $1.50, deberá ponerse en contacto con Securus para obtener un reembolso.
Cuando su cuenta esté inactiva durante 90 días o más, Securus intentará notificarle periódicamente su estado (en su estado de cuenta y por correo electrónico). Cualquier actividad en la cuenta (por ejemplo, una llamada o un ingreso de fondos) la mantendrá activa, al igual que si se pone en contacto con Securus y nos notifica que desea seguir utilizando la cuenta. Si necesita más ayuda, llame al servicio de Atención al Cliente al 1-800-844-6591.
Si Securus no puede reembolsar el balance por cualquier motivo, estos fondos serán retenidos por Securus hasta que se pueda administrarlos de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables. Cualquier titular de cuenta puede solicitar un reembolso hasta la disposición final de esos fondos llamando al servicio de atención al cliente de Securus al 1-800-844-6591 o al +1 972-734-1111.
Tarifas e información adicional para el consumidor
Tarifas e información adicionales para el consumidor sobre su cuenta AdvanceConnect y los servicios de Securus están disponibles en: www.securustech.net/disclosures
Facturación Directa (“Direct Bill”)
Introducción
Nuestro Producto de Facturación Directa (“Direct Bill”) le permite crear una cuenta que usted posee, que le permite a usted y a otros amigos y familiares recibir llamadas de cobro revertido de individuos encarcelados y que los cargos de las llamadas sean facturados directamente por nosotros a usted cada mes. El propietario de una cuenta de Facturación Directa (un amigo, un familiar, un abogado, o un profesional de fianza) debe pasar una verificación de crédito para ser aprobado para una cuenta de Facturación Directa. La elegibilidad y los límites de crédito se determinan a través de la verificación de crédito. El requisito de verificación de crédito no se aplica en Alaska.
Usted puede añadir varios números de teléfono a una cuenta de Facturación Directa para asegurarse que llamadas de individuos encarcelados puedan ser conectadas a amigos y familiares o defensores en varios números (trabajo, móvil, casa, otros parientes, vecinos, amigos, etc., sujeto a las restricciones del centro). Los números de teléfono pueden ser añadidos o eliminados de una cuenta de Facturación Directa por el titular de la misma. El titular de la cuenta de Facturación Directa puede añadir o eliminar números de teléfono de la misma. Los números de teléfono asociados con una cuenta de Facturación Directa pueden recibir llamadas de individuos encarcelados siempre y cuando no se haya excedido el límite de crédito mensual de la Facturación Directa y no haya algún balance debido pendiente en la cuenta de Facturación Directa. La Facturación Directa permite que las llamadas de individuos encarcelados se conecten a teléfonos móviles, sujeto a las restricciones del centro. En este momento, Facturación Directa solo está disponible en los Estados Unidos.
Abriendo y gestionando su cuenta
Los amigos y familiares y defensores de un individuo encarcelada pueden abrir una cuenta de Facturación Directa visitando nuestro sitio web en www.securustech.net o llamando al +1 972-734-111 o al 1-800-844-6591. Al abrir una cuenta de Facturación Directa se requiere la siguiente información:
- Nombre y apellido
- Dirección
- Ciudad, Estado, Código postal
- Código de acceso (PIN)
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Nombre del centro desde la que el titular de la cuenta recibe las llamadas
- Número de la Seguridad Social
- Número de licencia de conducir
- Fecha de nacimiento
Puede acceder a la información de su cuenta de Facturación Directa 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año visitando nuestro sitio web www.securustech.net y accediendo a su cuenta de Securus Online, o llamando al +1 972-734-1111 o al 1-800-844-6591. Tendrá que crear una cuenta de Securus Online para acceder a la información de su cuenta de Facturación Directa. Le recomendamos que revise y actualice su información de contacto, que se utilizará para facilitar nuestra capacidad para proporcionarle información actualizada y soporte de cuenta (incluyendo avisos de cuenta y reembolsos). La información y los servicios de gestión de cuenta disponibles incluyen información sobre cómo abrir una cuenta, acceder a la actividad de llamadas de la cuenta, acceder a copias en línea de sus estados de facturación, realizar un pago, realizar cambios en la cuenta, continuar manteniendo una cuenta abierta o cerrar una cuenta.
Las facturas mensuales deben ser pagadas en su totalidad antes de la fecha de vencimiento o la cuenta de Facturación Directa se bloqueará para no poder recibir más llamadas de individuos encarcelados. La cuenta de Facturación Directa se bloqueará para no poder recibir más llamadas de individuos encarcelados si se ha excedido el límite de crédito mensual. Una vez que el límite de crédito ha sido excedido, el titular de la cuenta de Facturación Directa deberá realizar un pago en la cuenta antes de que se desbloquee la cuenta de Facturación Directa. Los bloqueos de la cuenta se liberan periódicamente a lo largo del día, por lo que pueden pasar hasta 24 horas para que una cuenta de Facturación Directa pueda volver a recibir llamadas después de que se realice un pago.
Los titulares de cuentas de Facturación Directa son responsables por el pago de cualquier balance debido en la cuenta de Facturación Directa. El titular de la cuenta de Facturación Directa está obligado a pagar la cantidad debida antes de que se pueda desbloquear la cuenta. Los bloqueos de cuentas se liberan periódicamente a lo largo del día, así que puede tardar hasta 24 horas para que una cuenta de Facturación Directa pueda volver a recibir llamadas después de que se realice un pago.
Los titulares de cuentas de Facturación Directa pueden realizar pagos en su cuenta de Facturación Directa de las siguientes maneras:
- Llamando a Securus al 1-800-844-6591 o al +1 972-734-111
- Visitando el sitio web de Securus en securustech.net
- Utilizando la banca personal en línea
- Enviando un cheque personal, un giro bancario o un cheque de caja a:
Securus Technologies
PO Box 650757
Dallas, TX 75265-0757
Los pagos enviados por correo pueden tardar de 7 a 10 días laborales en procesarse. Para asegurar el procesamiento oportuno de un pago enviado por correo, el pago debe incluir la documentación del número de teléfono de 10-dígitos del amigo o familiar y el número de cuenta de Facturación Directa.
- Visitando cualquier local de un agente de Western Union
- Visitando cualquier agente de MoneyGram o local de FormFree®
- Utilizando un quiosco de vestíbulo en determinados centros penitenciarios
Impuestos regulatorios, recargos y tarifas
A continuación se indican las tarifas de servicios aplicables la financiación de una cuenta: Tarifas del servicio de financiación de cuentas. Una descripción de los impuestos regulatorios y recargos aplicables y otras tarifas está disponible aquí: Impuestos y tarifas.
Estados de cuenta y tarifas
Los titulares de cuentas de Facturación Directa reciben mensualmente un estado de cuenta detallado de la actividad de la cuenta con una factura que requiere el pago completo dentro de los 20 días siguientes a la fecha del estado de cuenta. Estas facturas mensuales deben ser pagadas en su totalidad antes de la fecha de vencimiento o la cuenta de Facturación Directa se bloqueará para no poder recibir más llamadas de individuos encarcelados. El retraso o la falta de pago de una factura de Facturación Directa puede restringir la capacidad de un amigo o familiar de obtener crédito en el futuro. Las facturas pagadas con siete (7) días o más de retraso se convertirán en una cuenta AdvanceConnect de prepago. Nosotros también podemos emprender otras acciones de cobro, incluyendo la remisión a una agencia de cobros. Los titulares de cuentas de Facturación Directa pueden ir a www.securustech.net y acceder a su cuenta Securus Online o llamar al 1-800-844-6591 para obtener el balance de la cuenta y otra información sobre sus cuentas de Facturación Directa. Los titulares de cuentas pueden solicitar un estado de cuenta en papel sin coste alguno.
Cualquier tarifas aplicables para la financiación de una cuenta se enumeran aquí: Tarifas del servicio de financiación de cuentas. Una descripción de los impuestos regulatorios y recargos aplicables y otras tarifas está disponible aquí: Impuestos y tarifas.
Cierre de cuenta
Los titulares de cuentas de Facturación Directa pueden iniciar un cierre de cuenta visitando el sitio web de Securus en www.securustech.net y accediendo a su cuenta Securus Online o llamando a Securus al 1-800-844-6591 o al +1 972-734-111.
Una vez que el titular de una cuenta de Facturación Directa ha solicitado el cierre de su cuenta, la solicitud se retiene de 7 a 10 días para permitir que cualquier llamada no facturada u otros cargos se borren de la cuenta antes del cierre. Si hay cargos pendientes, el titular de la cuenta de Facturación Directa recibirá un estado de cuenta final y una factura.
Podemos iniciar el cierre de una cuenta de Facturación Directa debido a actividad fraudulenta en la cuenta.
Reembolsos
Ocasionalmente, el titular de una cuenta de Facturación Directa puede pagar de más y solicitar la devolución de la cantidad pagada de más. Para solicitar un reembolso, el titular de la cuenta de Facturación Directa debe llamar a Securus al 1-800-844-6591 o al +1 972-734-111. El titular de una cuenta de factura directa puede solicitar la devolución en cualquier momento. Si una cuenta de Facturación directa permanece inactiva durante 180 días (365 días para los titulares de cuentas de Alaska y TDCJ), Securus se lo notificará utilizando los datos de contacto que figuran en la información de su cuenta e intentará verificar si desea o no continuar utilizando la cuenta. Si desea cerrar su cuenta de Facturación directa, entonces Securus procesará un reembolso como se ha descrito anteriormente. A menos que informe a Securus de que desea seguir utilizando su cuenta de Facturación directa, Securus cerrará automáticamente su cuenta tras sus intentos de notificárselo y no recibir respuesta en el plazo de 10 días. Si el balance de su cuenta AdvanceConnect es mas de $1.50, Securus tramitará automáticamente el reembolso según lo descrito anteriormente. Si el balance de su cuenta AdvanceConnect es igual o menos de $1.50, deberá ponerse en contacto con Securus para obtener un reembolso.
EstadoSi Securus no puede reembolsar el balance por cualquier razón, estos fondos serán retenidos por Securus hasta que puedan ser administrados de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
Tarifas e información adicional para el consumidor
Tarifas e información adicionales para el consumidor sobre su cuenta AdvanceConnect y los servicios de Securus están disponibles en: www.securustech.net/disclosures
Las tarifas y la información adicional para el consumidor sobre su cuenta AdvanceConnect y los servicios de Securus están disponibles en: Tarifas y divulgaciones.
Términos específicos de la jurisdicción
Una descripción de los términos específicos del estado aplicable está disponible aquí: Términos específicos de la jurisdicción.
Débito de Securus (“Securus Debit”)
Introducción
Nuestro Producto de Débito de Securus (“Securus Debit”) es una cuenta de servicios prepagos poseída por un individuo encarcelado. Los individuos encarcelados pueden utilizar esta cuenta para pagar ciertos servicios de nosotros. Los centros penitenciarios tienen la opción de permitir a los individuos encarcelados y/o a sus amigos y familiares hacer un depósito en la cuenta de Débito de Securus. Si el centro penitenciario lo permite, un individuo encarcelado también puede transferir fondos de su cuenta de fideicomiso/comisario del centro penitenciario a una cuenta de Débito de Securus solicitándolo a través del comisario. Si el centro penitenciario lo permite, los amigos y familiares pueden hacer un depósito directamente para cuentas de Débito de Securus sin necesidad de crear sus propias cuentas de Securus.
Propiedad de la cuenta y logística
Los fondos de servicios prepagos depositados por amigos y familiares en una cuenta de Débito de Securus pasan a ser propiedad del individuo encarcelado. Usted entiende y acepta que usted y otros amigos y familiares no están autorizados a solicitar acceso a la cuenta de Débito de Securus para revisar la actividad de la cuenta, ni tienen derecho a recibir reembolsos de fondos de servicios de prepago de la cuenta de débito de Securus.
Amigos y familiares pueden hacer un depósito en la cuenta de Débito de Securus (sujeto a las restricciones del centro penitenciario) de las siguientes maneras:
- Llamando a Securus al 1-800-844-6591 o al +1 972-734-111
- Visitando el sitio web de Securus en securustech.net
- Utilizando la aplicación móvil de Securus
- Utilizando la banca personal en línea (con los números de ruta y de cuenta, y los nombres)
- Enviando un cheque personal, un giro bancario o un cheque de caja a:
Securus Technologies
PO Box 650757
Dallas, TX 75265-0757
Pagos enviados por correo pueden tardar de 7 a 10 días laborales después de recibidos en procesarse y TIENEN que incluir un Comprobante de envió de Pago por Correo de Débito de Securus que se encuentra en www.securustech.net.
- Visitando cualquier local de un agente de Western Union
- Visitando cualquier agente de MoneyGram o ubicación de FormFree® – Los amigos y familiares TIENEN que imprimir un Formulario de Pago de Débito de Securus que se encuentra en securustech.net antes de ir a un local de MoneyGram
- Utilizando un quiosco de vestíbulo en determinados centros penitenciarios
Impuestos y Tarifas
Las tarifas del servicio de financiación de cuentas que le cobramos por los servicios de financiación de cuentas se enumeran aquí: Tarifas del servicio de financiación de cuentas. Una descripción de los impuestos aplicables y otras tarifas está disponible aquí: Impuestos y tarifas.
Revisión de transacciones sospechosas de Débito de Securus
Los reembolsos de las cuentas de Débito de Securus se administran de acuerdo con los requisitos del centro cuando el titular de la cuenta es liberado o transferido del centro. Los reembolsos a individuos encarcelados de cantidades mayor que $100.00 dólares en el momento de su liberación de un centro penitenciario son revisados y aprobados por nuestro personal de análisis de fraudes antes de su distribución. Compras grandes de servicios prepagos para la cuenta de un individuo encarcelado antes de su liberación suelen ser el resultado de un fraude y se consideran sospechosos porque las compras no se utilizaron para nuestros servicios prepagos.
Si sospechamos que se trata de una actividad fraudulenta o de lavado de dinero, investigaremos la transacción y si se determina que la transacción es fraudulenta, retiraremos esos fondos de la cuenta de débito del individuo encarcelado y los devolveremos a su propietario legítimo (es decir, el titular de la tarjeta de crédito).
Las cuentas de Débito de Securus están diseñadas para que la compra de servicios Securus y no para la transferencia de fondos entre los amigos, la familia y individuos encarcelados.
En cualquier transacción de débito, Securus —en nombre de nuestros clientes de centros penitenciarios— realiza la tarea administrativa de transferir fondos de servicios prepagos del medio de pago del pagador a la cuenta de Débito de Securus del individuo encarcelado solicitado. Cuando el pago inicial a la cuenta es fraudulento, el individuo encarcelado recibe una ganancia financiera por el uso no autorizado de una tarjeta de crédito por parte del amigo o familiar que realizó el pago fraudulento (por ejemplo, utilizando los fondos del pago fraudulento para comprar tiempo de teléfono). Aunque puede no estar claro si el individuo encarcelado sabía que los fondos se habían obtenido de forma fraudulenta, no hay duda de que el individuo encarcelado recibió los bienes robados. En tales circunstancias, Securus está autorizado a retirar esos fondos de la cuenta de Débito de Securus del individuo encarcelado y devolverlos a su propietario legítimo.
Introducción
Nuestro Producto Securus Video Connect® y JPay Video Connect es un sistema de comunicación basado en la web que permite a los amigos, familiares, abogados y otros participantes de video aprobados, a programar y participar en sesiones de video Video Connect con un individuo encarcelado utilizando el acceso al Internet desde un teléfono inteligente, una tableta o una computadora con una cámara web (vea Requisitos del sistema a continuación). Las sesiones de vídeo se programan con anticipación de acuerdo con los horarios y las políticas de comunicación específicas del centro penitenciario en cuestión.
Para comenzar a visitar a un individuo encarcelado desde la comodidad de su hogar, oficina o cualquier lugar equipado con Internet de alta velocidad, PC y cámara web, o un dispositivo móvil, primero usted debe registrarse con nosotros y crear una cuenta de Securus Online y añadir Video Connect a su cuenta.
Uso adecuado
Sus sesiones de Video Connect serán supervisadas y grabadas por el centro penitenciario del individuo encarcelada y/o por nosotros. Usted entiende y acepta que es responsable de su conducta y de las consecuencias de su conducta en relación con el uso del servicio de Video Connect. No se tolerará ningún tipo de conducta ilegal o inapropiada de cualquier manera, incluyendo la exposición indecente. La violación de lo anterior puede dar lugar a la cancelación inmediata de su cuenta, y puede exponerle a sanciones estatales y federales y a otras consecuencias legales. Si en cualquier momento durante sus sesiones de vídeo, su conducta se considera inapropiada, su sesión de vídeo estará sujeta a terminación inmediata sin previo aviso. La terminación de su sesión de vídeo queda a la única discreción del centro penitenciario o de nosotros. Si su sesión de vídeo es terminada por conducta inapropiada, usted no será reembolsado ninguna parte del costo de esa sesión de vídeo. Nosotros reservamos el derecho a investigar su uso del servicio Video Connect para determinar si una violación de su Acuerdo de Cliente ha ocurrido o para cumplir con cualquier ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable.
Impuestos regulatorios, recargos y tarifas
Además del pago del servicio, usted acepta, cuando corresponda, pagarnos una tarifa (que puede incluir impuestos gubernamentales, recargos y otras tarifas) por cada sesión programada de Video Connect según las tarifas aplicables en ese momento. Las tarifas aplicables a su sesión de vídeo se ponen a su disposición cuando usted programa su sesión (incluyendo cualquier impuesto gubernamental, recargos y otras tarifas).
Facturación y pagos
Se requiere una tarjeta de crédito válida o una tarjeta Visa o MasterCard de prepago para poder procesar la tarifa de comunicación y programar una sesión de Video Connect. Si usted no tiene una tarjeta de crédito, puede utilizar una tarjeta Visa o MasterCard de prepago que puede ser comprada en diferentes tiendas, como Walmart, Kmart, Target, Walgreens y Rite Aid.
No somos responsables por las desconexiones debidas a problemas de comportamiento individual, desconexiones iniciadas por el centro penitenciario o desconexiones debidas a su conexión a Internet o a un mal funcionamiento del hardware. Si usted cree que hubo un problema con nuestro sistema que le impidió participar en una sesión de vídeo programada, por favor póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente. Nosotros revisaremos y responderemos a su solicitud de manera oportuna, normalmente dentro de las 72 horas.
Los precios, la duración de las sesiones y las horas de disponibilidad de las sesiones de Video Connect pueden variar dependiendo del centro penitenciario elegido o del centro de comunicaciones que está siendo utilizado.
Una vez programada, la sesión de Video Connect debe de ser atendida durante el período de tiempo programado. El hecho de no iniciar la sesión de video a la hora programada o de iniciar la sesión tarde, no prolongará el período de tiempo de la sesión.
Para obtener información más detallada, por favor visite nuestro sitio web en www.securustech.net y haga clic en la ubicación correspondiente (como el nombre del estado y/o del condado) para ver las horas de operación, el precio y la ubicación de los centros de comunicación.
Para consultas de servicio, visite nuestro sitio web en www.securustech.net o llame al 1-800-844-6591 o al +1 972-734-111 (soporte principal) o al 1-877-578-3658 (soporte de Video Connect).
Requisitos del sistema y creación de una cuenta
Para utilizar Video Connect necesitará tener un navegador, sistema operativo Microsoft Windows (Windows 7 o superior ) en un PC o teléfono inteligente con el sistema operativo iOS o Android. La mayoría de las cámaras integradas en las computadoras portátiles son suficientes en términos de calidad de imagen. Para los usuarios con una cámara web externa, recomendamos utilizar una cámara web USB de 1.3 megapíxeles o superior. Puede comprar cámaras web en la mayoría de las tiendas de electrónica (como Best Buy y Amazon) y en muchos minoristas generales.
También hay un pequeño cliente JAVA que se requiere para Video Connect para transmitir el audio y el video (que se descarga automáticamente). En caso de que se le pida que permita permiso para la instalación del cliente Java, acepte la actualización.
Introducción
Nuestros Productos Securus eMessaging®, Text Connect® y JPay Email (colectivamente, nuestras “Soluciones de Mensajería”) le permiten enviar un mensaje (muy parecido a un correo electrónico o un mensaje de texto típico) a un individuo encarcelado en un centro penitenciario en el que las Soluciones de Mensajería estén habilitadas.
En algunos Centros, las Soluciones de Mensajería le permiten enviar archivos adjuntos (como fotografías, tarjetas electrónicas, VideoGrams o grabaciones de voz) con su mensaje. Dichos archivos adjuntos requieren el pago de un franqueo adicional o “sellos”. Los individuos encarcelados pueden responderle con un mensaje de vuelta si usted paga por adelantado con un sello al enviar su mensaje. Los individuos encarcelados también pueden crear y enviarle mensajes si usted compra y les transfiere sellos, o si ellos compran sellos directamente con su cuenta de Débito de Securus o su cuenta de medios de JPay. Usted puede enviar mensajes desde nuestro sitio web (ya sea www.securustech.net o www.JPay.com dependiendo de si el centro penitenciario utiliza los productos de Securus o JPay) o usted puede enviar mensajes utilizando la aplicación móvil de Securus o JPay correspondiente. En el caso de Securus Text Connect, usted puede enviar mensajes mediante la aplicación móvil de Securus o en www.securustech.net.
Se requiere una tarjeta de crédito válida o una tarjeta Visa o MasterCard de prepago para comprar el uso de Soluciones de Mensajeria. Si usted no tiene una tarjeta de crédito, puede utilizar una tarjeta Visa o MasterCard de prepago que puede comprar en muchas tiendas minoristas, como Walmart, Kmart, Target, Walgreens y Rite Aid. Usted debe tener una cuenta en línea activa para utilizar las Soluciones de Mensajería – el registro de su cuenta en línea es gratuito en nuestro sitio web (ya sea www.securustech.net o www.JPay.com, dependiendo de si el centro penitenciario utiliza los productos de Securus o JPay). Se le pedirá que nos provea cierta información para utilizar nuestro Producto de Mensajería Electrónica. Utilizamos esta información para:
- verificar su identidad;
- verificar la identidad del individuo encarcelado;
- recibir la debida autorización de la tarjeta de crédito o prepago Visa o Mastercard; y
- proporcionar cualquier otra información que un centro penitenciario pueda requerir.
Consulte nuestra Política de privacidad para obtener información sobre el uso que hacemos de esta información.
Uso adecuado
Usted entiende y acepta que es responsable por su uso de las Soluciones de Mensajería, de sus propias comunicaciones y de las consecuencias de su uso de las Soluciones de Mensajería. Usted acepta que utilizará las Soluciones de Mensajería de acuerdo con todas las leyes, normas y reglamentos locales, estatales y federales aplicables, así como con las políticas, procedimientos y restricciones impuestas por los centros correspondientes. Hay ciertas acciones que usted no debe realizar, y no debe animar o ayudar a otra persona a realizarlas. Estas acciones prohibidas incluyen:
- utilizar las Soluciones de Mensajería para transmitir cualquier contenido que sea ilegal, difamatorio, acosador, abusivo, fraudulento, obsceno o que sea de alguna manera objetable según lo determine razonablemente el centro penitenciario;
- transmitir cualquier contenido que infrinja los derechos de la propiedad intelectual u otros derechos u obligaciones de propiedad, contractuales o fiduciarias de otra parte;
- impedir que otros utilicen las Soluciones de Mensajería;
- utilizar las Soluciones de Mensajería con fines fraudulentos o inapropiados; o
- actuar de cualquier forma que infrinja nuestras políticas o las del centro penitenciario correspondiente, que pueden ser revisadas de vez en cuando.
Si usted lleva a cabo cualquiera de estas acciones prohibidas, puede resultar en la no entrega de su mensaje o de cualquier archivo adjunto sin reembolso o crédito, que se cancele inmediatamente su cuenta sin reembolso, y que quede sujeto a sanciones estatales y federales y a otras consecuencias legales. Nosotros reservamos el derecho de investigar el uso que usted hace del Producto de Mensajería Electrónica para determinar si se ha producido una violación de su Acuerdo de cliente o para cumplir con cualquier ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable.
Contenido de sus mensajes
Usted entiende y acepta que las personas designadas que trabajan para nosotros y las personas que trabajan para el centro penitenciario pueden acceder, leer, conservar (guardar) y divulgar sus mensajes de las Soluciones de Mensajería y cualquier información contenida en dichos mensajes que nuestro cliente del centro penitenciario considere necesaria para:
- cumplir con la política del centro;
- detectar, prevenir o abordar de otro modo problemas de fraude o seguridad;
- satisfacer cualquier ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable;
- hacer cumplir los términos de este Acuerdo de Cliente (incluyendo la investigación de posibles violaciones de este Acuerdo de Cliente);
- responder a las solicitudes de asistencia de los usuarios;
- proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestros empleados y nuestra propiedad, y de los empleados y la propiedad de los Centros; o
- para cualquier aplicación de la ley, gestión de cárceles/prisiones, investigación u otros fines.
No somos responsables ante usted por el ejercicio o no ejercicio de nuestros derechos en virtud de este Acuerdo de Cliente.
Usted entiende y acepta que cada mensaje y, si es aplicable, los medios adjuntos que envíe serán revisados, monitoreados y conservados por nosotros y por el centro penitenciario correspondiente, y que usted renuncia a cualquier derecho de privacidad o de confidencialidad que pueda tener sobre el contenido de sus mensajes y, si es aplicable, de los medios adjuntos. Si usted es un abogado, usted acepta que no utilizará las soluciones de mensajería para transmitir comunicaciones confidenciales o privilegiadas, y (en su nombre y en el de sus clientes) usted renuncia a cualquier reclamación contra nosotros o nuestras facilidades por violación del privilegio abogado-cliente.
Los mensajes y su contenido son conservados por nosotros de acuerdo con nuestras políticas estándar de retención de mensajes. El almacenamiento de sus mensajes puede continuar incluso después de que su cuenta haya sido cancelada. Algunos de nuestros clientes de centros penitenciarios pueden tener sus propias normas y políticas relativas al almacenamiento y archivo de dichos mensajes, que pueden diferir de nuestras políticas estándar. Usted entiende y acepta que una vez que un mensaje es eliminado de acuerdo con nuestras políticas de retención y/o las políticas de retención del centro penitenciario (si es aplicable), dicho mensaje eliminado y todo su contenido ya no estará disponible y no podremos proveerle ninguna copia de dicho mensaje. Si usted tiene preguntas específicas sobre el período de tiempo que sus mensajes pueden ser almacenados y archivados, por favor póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.
Algún contenido que usted incluye en los mensajes enviados mediante nuestros Productos, como fotos o vídeos, pueden estar protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Usted es dueño de los derechos de propiedad intelectual (cosas como derechos de autor o marcas registradas) en cualquier contenido que usted cree y envíe usando nuestros Productos. Nada en nuestros términos y condiciones le quita los derechos de propiedad intelectual que tiene sobre su propio contenido. Sin embargo, cuando usted envía un mensaje que incluye contenido cubierto por derechos de propiedad intelectual utilizando nuestros Productos, usted nos otorga una licencia no exclusiva, transferible, sublicenciable, libre de regalías y a nivel mundial para alojar, utilizar, distribuir, modificar, copiar, ejecutar o mostrar públicamente, traducir y crear trabajos derivados de su contenido (de acuerdo con nuestra Política de Privacidad). Esto significa, por ejemplo, que si usted envía una foto, nos da permiso para almacenarla, copiarla y compartirla con otros (de nuevo, en consonancia con nuestra Política de Privacidad), como el personal de los centros penitenciarios y agencias de la ley. Esta licencia para nosotros terminará cuando su contenido sea eliminado de nuestros sistemas.
Precios y pagos
El precio de compra depende del centro penitenciario en el que esté alojada la persona encarcelada. Usted puede buscar estos costos en nuestro sitio web (ya sea en www.securustech.net o en www.JPay.com, dependiendo de si el centro penitenciario utiliza los productos de Securus o JPay). Un franqueo comprado para un individuo encarcelado no puede utilizarse para enviar mensajes o medios de comunicación a un individuo encarcelado en un centro penitenciario diferente.
Todos las compras de Soluciones de Mensajería no son reembolsables. Compras no utilizadas no se reembolsarán.
En el caso de la mensajería electrónica y el correo electrónico, si se transfieren sellos a un individuo encarcelado, éstos son propiedad del individuo encarcelado, sólo pueden ser utilizados por el o ella y no se reembolsarán. Si el centro penitenciario se niega a distribuir un mensaje o un archivo adjunto a un individuo encarcelado, entonces no se reembolsará ni se sustituirá el franqueo.
En el caso de Text Connect®, podemos ofrecerle la posibilidad de utilizar el pago automático para las Conexiones. Si elige utilizar esta función, autoriza a Securus a cargar automáticamente en su tarjeta de débito o crédito de forma recurrente cuando su cuenta quede por debajo del número de Conexiones que designe en el momento de la inscripción. Cargaremos en su tarjeta el precio de compra de las Conexiones más las tarifas e impuestos aplicables. Los pagos que realice a través de esta función de pago automático no son reembolsables. Seguiremos facturándole de forma recurrente hasta que cancele su inscripción en el pago automático. Puede cancelar su inscripción en el pago automático a través de su cuenta de Securus Online o aplicación móvil.
Entrega de mensajes y archivos adjuntos
Sus mensajes pueden retrasarse ya que su contenido puede estar pendiente de revisión y aprobación por parte del centro penitenciario o por nosotros. En algunas circunstancias, un centro penitenciario puede negarse a entregar un mensaje o un archivo adjunto a un individuo encarcelado. En esos casos, ni nosotros ni el centro penitenciario seremos responsables ante usted. Si se envía un mensaje a un individuo encarcelado que ha sido reubicada a otro centro, que ha obtenido la libertad condicional o que ha sido liberado, es posible que el mensaje no se distribuya (remitido) al individuo encarcelado. En esos casos, ni nosotros ni el centro penitenciario serán responsables ante usted.
Terminación de las Soluciones de Mensajería
En cualquier momento y por cualquier motivo (incluso a petición del centro penitenciario), nosotros podemos rescindir las Soluciones de Mensajería, rescindir este Acuerdo de cliente o rescindir su cuenta. En el momento de la rescisión, su cuenta quedará discapacitada y es posible que no se le conceda acceso a su cuenta ni a otros contenidos incluidos en ella. Le notificaremos de cualquier terminación, que será efectiva inmediatamente después de que le enviemos la notificación. Si le queda algún franqueo en su cuenta, no tendrá derecho a un reembolso.
Productos de texto y notificaciones para móviles
La participación en el Producto de Alertas de Notificación de Securus le provee hasta 5 mensajes al mes. Pueden aplicar tarifas por mensajes y datos. Para optar por no recibir una Alerta de Notificación en particular, envíe la palabra STOP al 77929. Para obtener ayuda, envíe la palabra HELP al 77929. Tenga en cuenta que los números de teléfono fuera de los EE. UU. no son elegibles para inscribirse en estas notificaciones.
Para obtener más información, por favor póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Securus al 1-800-844-6591 o al +1 972-734-1111 o en customer_service@securustech.net.
Lista de operadores disponibles
La participación en el Producto de Alertas de Notificación de Securus está disponible en los siguientes operadores: AT&T, Alltel, T-Mobile, Verizon Wireless, U.S. Cellular, Sprint, Nextel, Boost, Cellcom, Cellular One, C-Spire Wireless, Cincinnati Bell, nTelos, Virgin Mobile, ACS Wireless, Bluegrass, ECIT – Cellular One of East Central Illinois, EKN – Appalachian Wireless, GCI Communications, Immix – PC Management, Inland Cellular, IVC – Illinois Valley Cellular, Metro PCS, Nex-Tech Wireless, RCC/Unicel, Revol, RINA/All West Wireless, RINA/CTC Telecom-Cambridge, RINA/FMTC-Farmers Mutual Telephone Co. , RINA/Nucla-Naturita Telephone Co., RINA/Silverstar, RINA/Snake River PCS, RINA/South Central, RINA/Syringa Wireless, RINA/UBET, West Central Wireless.
Provisión general del servicio
Este Servicio de Notificación es un servicio en el que enviamos notificaciones de texto a su teléfono móvil con información sobre sus cuentas actuales con nosotros. Estos servicios basados en texto se explican a continuación y incluyen:
- Notificación de balance bajo de AdvanceConnect (una Notificación General de la Cuenta)
- Notificación de vencimiento de factura directa (una Notificación General de la Cuenta)
- Notificación de pago AdvanceConnect AutoPay (una Notificación del Programa de Pagos)
- Notificación de AdvanceConnect TextPay (una Notificación del Programa de Pagos)
- Notificación de pago por texto de factura directa (una Notificación del Programa de Pagos)
Visite www.securustech.net y regístrese o inicie sesión en línea en “Securus Online” para conocer los detalles de las notificaciones disponibles para usted. Toda la información proveída bajo este servicio es adicional a y no sustituye a la información que nosotros ponemos a su disposición de acuerdo con su Acuerdo de Cliente.
Para ser elegible para recibir notificaciones de texto, usted debe estar inscrito en Securus Online y tener un numero de teléfono dentro de los EE.UU. Usted puede registrarse e inscribirse en Securus Online a través de nuestro sitio web en www.securustech.net, la aplicación móvil de Securus, o por teléfono llamando al 1-800-844-6591 o al +1 972-734-111. Las notificaciones de texto sólo están disponibles si usted es titular de una cuenta en la que las notificaciones están disponibles. Para inscribirse en línea usted debe tener una cuenta de llamadas, una cuenta de vídeo o una cuenta de correo electrónico de Securus.
Le permitiremos registrar dos números de móvil con nosotros en cualquier momento; uno para las Notificaciones Generales de la Cuenta y otro para las Notificaciones del Programa de Pagos. Si usted está registrado para recibir notificaciones de texto y alertas sobre más de una cuenta, se le pedirá que elija la cuenta de la que desea recibir notificaciones, seleccionando el tipo de cuenta y el número de cuenta que aparecen en la página de configuración de notificaciones. Si no confirma su suscripción dentro de las 12 horas a la suscripción para recibir notificaciones por mensaje de texto, tendrá que volver a inscribirse y comenzar el proceso de nuevo. Comenzaremos a enviar notificaciones de texto y alertas dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del registro para el servicio.
Le enviaremos información sobre sus cuentas actuales a un teléfono móvil registrado con un Operador de Telefonía Móvil de Estados Unidos (los Operadores disponibles están detallados arriba). No podemos enviar un mensaje de texto a teléfonos fijos o computadoras con capacidad para recibir mensajes de texto. Sólo le enviaremos una notificación de texto específica una vez. Esto significa, por ejemplo, que si borras un texto no podremos enviarlo de nuevo. Los mensajes de texto enviados a través de este servicio no incluirán los datos de su cuenta u otra información personal.
Los mensajes de texto se enviarán de lunes a domingo entre las 8:00 AM y las 8:00 PM de su zona horaria local. Las notificaciones se enviarán en función del uso de las llamadas, su balance de AdvanceConnect y/o la fecha de vencimiento de su factura de Facturación Directa.
Tarifas de notificación
Actualmente no le cobramos una tarifa por inscribirse y utilizar las notificaciones de texto, AutoPay o TextPay. Es posible que se apliquen cargos en el futuro, pero le avisaremos personalmente con al menos dos meses de antelación.
Es posible que se apliquen tarifas de mensajes y datos de su operador de telefonía móvil. Usted es responsable por los cargos de su operador de telefonía móvil, y es su responsabilidad verificar con el operador las tarifas de mensajes y datos que podrían aplicarse. Los impuestos y tarifas gubernamentales aplicables son adicionales a las tasas de datos y los cargos por servicios de mensajes.
Reproductor (Tableta) Términos de compra y garantía
Introducción
Nosotros ofrecemos una variedad de opciones de tabletas que están destinadas a ayudar a los individuos encarcelados a mantenerse conectadas con usted, dar al individuo encarcelado acceso a cursos de educación y mejora para prepararlos para el éxito después del encarcelamiento, y acceder a otros tipos de contenido proporcionado en las tabletas. Nuestras tabletas vienen con los siguientes accesorios: (a) un juego de auriculares de botón; (b) un adaptador de corriente alterna o cuatro pilas AA, según sea aplicable; y (c) un cable de conexión USB.
Nos referimos a la tableta y a cada uno de estos accesorios conjuntamente como la “Tableta“. La disponibilidad de las Tabletas depende de cada centro penitenciario y puede que no esté disponible en todas partes.
Términos de compra
Usted acepta comprar una Tableta para un individuo encarcelado designado (el “Destinatario“) en un centro penitenciario atendido por Securus/JPay. El pago de la Tableta debe realizarse con una tarjeta de crédito o débito de las marcas Visa, MasterCard o Discover. El precio total de compra de la Tableta, incluyendo los impuestos y los gastos de envío, se le mostrará antes de su compra. Ninguna de las ventas de Tabletas son reembolsables. Normalmente, los centros penitenciarios limitan al Destinatario a poder poseer y usar solamente una Tableta. Al comprar una Tableta de nosotros, usted y el Destinatario aceptan la Garantía Limitada que se incluye con la Tableta. Dicha Garantía Limitada se describe a continuación.
No somos responsables ante usted ni ante el Destinatario por ninguna pérdida, destrucción o daño de la Tableta. La versión de la Tableta que usted adquiere puede tener características diferentes a las de otras versiones de la Tableta. Las características y el rendimiento de la Tableta pueden ser diferentes de lo que se describe en la hoja de especificaciones o en el catálogo que acompaña a la Tableta. Cuando nosotros proveemos piezas de repuesto, éstas pueden ser nuevas o reacondicionadas.
Usted entiende y acepta que proveemos la Tableta sujeto a las normas y políticas del centro penitenciario. No somos responsables ante usted o el Destinatario si algún componente, accesorio o función no está disponible en la Tableta debido a las normas o requisitos impuestos por el centro penitenciario. Asimismo, usted entiende y acepta que el destinatario no podrá utilizar la Tableta hasta que el acepte someterse a los acuerdos pertinentes que requerimos de los usuarios de Tabletas.
Uso del reproductor
La Tableta debe utilizarse en conformidad con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables. Usted entiende y acepta que el uso de la Tableta por parte del Destinatario es un privilegio concedido por el centro penitenciario y que el uso indebido puede dar lugar a la denegación de este privilegio, a la confiscación de la Tableta, a sanciones administrativas y disciplinarias y/o a acciones legales.
Envío y notificación
Los gastos de envío están incluidos en el precio de compra de la Tableta. Enviaremos la Tableta al centro penitenciario del Destinatario dentro de 45 días laborables después de la fecha de compra. Dependiendo de los procedimientos propios del centro penitenciario, el personal del mismo puede tardar más tiempo en entregar la Tableta al Destinatario. No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega debidos a las acciones o decisiones del centro penitenciario o a otros acontecimientos que estén fuera de nuestro control, como la escasez de materiales, las huelgas laborales, los fallos de transporte, los cierres, las interrupciones del centro penitenciario, las inclemencias del tiempo o los casos fortuitos.
Garantía limitada del reproductor
Por favor lea atentamente esta Garantía Limitada del Reproductor. Esta Garantía Limitada del Reproductor le otorga derechos legales específicos, y usted también puede tener otros derechos que varían según la jurisdicción.
Garantizamos al Destinatario que, durante un período de 90 días (empezando a partir de la sincronización inicial de la Tableta, cuando haya un quiosco presente, o a partir del primer registro de la Tableta, cuando no haya un quiosco presente), la Tableta (excluidos los auriculares de botón):
- estará libre de defectos materiales de diseño y fabricación; y
- cumplirá sustancialmente con sus especificaciones publicadas bajo uso normal.
Esta garantía se ofrece al Destinatario de la Tableta y no es transferible a ninguna otra persona. La garantía queda anulada (lo que significa que no se pueden hacer reclamaciones de garantía) si la Tableta no se utiliza de acuerdo con las instrucciones del producto, o si la Tableta se daña como resultado de un mal uso, manipulación, reparación no autorizada, modificación o accidente.
Para obtener el servicio de garantía, el Destinatario debe someter una reclamación (lo que llamamos un Ticket de Problema). Nosotros intentaremos solucionar el problema. Si se necesita más ayuda, nosotros repararemos o sustituiremos la Tableta o cualquier parte de la Tableta por un producto reacondicionada de igual o mayor capacidad y funcionalidad. Una Tableta de Reemplazo asume (i) el tiempo de garantía restante disponible en la Tableta original (que se calcula a partir de la fecha en que el Destinatario envía por primera vez un Ticket de Problema), o (ii) un período de garantía de treinta (30) días a partir de la fecha en que la Tableta de reemplazo se entrega al centro penitenciario en el que el Destinatario reside, la fecha que sea posterior.
Repararemos o sustituiremos los auriculares de botón defectuosos sólo si se somete un Ticket de Problema en un plazo de dos (2) semanas a partir de la recepción de los auriculares por parte del Destinatario; no obstante, si el Destinatario reside en un centro penitenciario del Estado de Idaho, el Ticket de Problema deberá ser sometido en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de los auriculares.
No garantizamos ni nos hacemos responsables de la pérdida de contenidos, archivos o datos contenidos en la Tableta, independientemente de la causa de la pérdida. No prometemos ni garantizamos que la Tableta funcione sin fallos o sin errores.
No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir la Tableta por no seguir las instrucciones de uso de la misma. Esta garantía no se aplica a:
- los daños cosméticos, incluyendo, entre otros, los arañazos y las abolladuras;
- daños causados por accidente, abuso, mal uso, derrame o inmersión de líquidos, inundación, incendio, terremoto u otras causas externas;
- daños causados por el servicio de mantenimiento de la Tableta realizado por cualquier persona que no sea un representante de Securus o JPay;
- una Tableta que haya sido modificada; o
- una Tableta que haya sido confiscada por el personal del centro penitenciario.
Tarifas del servicio de financiación de cuentas
Las tablas a continuación enumeran las distintas tarifas de servicio de financiación de cuentas que pueden aplicarse a su transacción de financiación. En las tablas, hay dos tipos de transacciones de financiación:
En primer lugar, la financiación de cuentas que pueden utilizarse para pagar llamadas y/o sesiones de vídeo. Estas cuentas se muestran en la tabla titulada Métodos de financiación de cuentas y tarifas de servicio para productos de teléfono y video.
En segundo lugar, la financiación de cuentas que no pueden utilizarse para pagar llamadas y/o sesiones de vídeo. Estas cuentas se muestran en la tabla titulada Financiación de cuentas y tarifas de servicios para medios y otros servicios.
Las tarifas que aparecen en estas tablas son tarifas estándar y las tarifas reales pueden variar según el centro, excepto para las transacciones que financian cuentas de llamadas y videos, que nunca tendrán una tarifa de financiación.
Métodos de financiación de cuentas y tarifas de servicio para productos de teléfono y vídeo
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Método de financiación |
Dirección de pago |
Tarifa de servicio de financiación* |
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Aplicación móvil de Securus |
Tienda Google Play o tienda Apple |
Gratuito |
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Web |
Gratuito |
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IVR |
1-800-844-6591 |
Gratuito |
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CSR |
1-800-844-6591 |
Gratuito |
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Correo postal |
Securus Technologies |
Gratuito |
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Quiosco |
Centros selectos |
Gratuito |
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MoneyGram |
Formulario azul de pago exprés o FormFree® |
Hasta $4.95 (por favor vaya a |
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Western Union |
Formulario azul de pago exprés o FormFree® |
Hasta $4.95 por favor vaya a www.westernunion.com para mas información) |
Financiación de cuentas y tarifas de servicios para medios y otros servicios
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Método de financiación |
Dirección de pago |
Tarifa de servicio de financiación* |
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Aplicación móvil de Securus |
Tienda Google Play o tienda Apple |
Hasta $3.00 – Visa y |
|
Web |
Hasta $3.00 – Visa y |
|
|
IVR |
1-800-844-6591 |
Hasta $3.00 – Visa y |
|
Correo postal |
Securus Technologies |
Gratuito |
|
Quiosco |
Centros selectos |
Hasta $3.00 – Visa y |
|
MoneyGram |
Formulario azul de pago exprés o FormFree® |
Hasta $4.95 (por favor vaya a |
|
Western Union |
Formulario azul de pago exprés o FormFree® |
Hasta $4.95 por favor vaya a www.westernunion.com para mas información) |
Los impuestos regulatorios, recargos y tarifas aplicables son adicionales a las tarifas y los cargos de Securus por los servicios de llamadas. Esto incluye:
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Nombre |
Tarifa |
Descripción |
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Cargo del Fondo Federal de Servicio Universal (Federal Universal Service Fund (“USF”) charge) |
Transferencia autorizada cobrada por llamada, según corresponda |
Aplicado debido a que un amigo o familiar reciba y acepte llamadas de estado a estado o llamadas internacionales de individuos encarcelados. |
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Cargo Estatal de Servicio Universal |
Transferencia autorizada cobrada por llamada, según corresponda |
En estados aplicables, aplicado debido a que un amigo o familiar recibe y acepta llamadas intraestatales de individuos encarcelados. |
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Cargo por recuperación de costos federales |
Transferencia autorizada cobrada por llamada, según corresponda |
El Cargo Federal de Recuperación de Costos es un cargo de traspaso autorizado de varios cargos impuestos por el gobierno (incluyendo los de servicios de Retransmisión de Telecomunicaciones o TRS, Portabilidad Numérica Local, etc.) para cumplimiento sin ningún margen adicional. |
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Impuestos sobre las ventas |
Como exige la ley |
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Impuesto sobre telecomunicaciones |
Como exige la ley |
Los impuestos regulatorios, recargos y tarifas (y los componentes utilizados para calcular estos cargos) están sujetos a cambios de vez en cuando y pueden incluir costos incurridos en años anteriores que aún no se han recuperado por completo.
Términos Específicos por Jurisdicción
Ciertas jurisdicciones pueden requerir la aprobación o aceptación de cambios tarifarios en los términos y condiciones. Los términos y condiciones no serán efectivos en esas jurisdicciones hasta que sean aprobados o aceptados; por favor, consulte https://securustechnologies.tech/about/tariffs/ para ver los términos y condiciones tarifarios actualmente aplicables.
Para conocer otros requisitos regulatorios y de divulgación, consulte https://securustech.net/state-puc-psc-matters/index.html.
ACUERDO DE TARJETA GUARDADA
ACUERDO SOBRE EL SITIO WEB Y LA APLICACIÓN MÓVIL
El presente Acuerdo de Pago (este “Acuerdo”) entre usted y Securus Technologies, Inc. (la “Empresa”) permite a la Empresa almacenar la información de su tarjeta de crédito o débito identificada anteriormente por los últimos cuatro dígitos de la cuenta (la “Información de tarjeta”) de forma segura en un archivo para su uso de conformidad con este Acuerdo.
Almacenamiento de la información de tarjeta
Esto es completamente opcional y para su comodidad en el uso de los servicios proporcionados por la Empresa. Al almacenar su información de pago, usted puede realizar pagos seguros a través de nuestro sitio web, aplicación o sistema automatizado sin tener que volver a introducir la Información de Tarjeta para cada transacción.
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Transacciones recurrentes
Si usted autoriza a la Empresa a utilizar su Información de Tarjeta para realizar transacciones recurrentes, todos los pagos se efectuarán en dólares estadounidenses. Usted puede cancelar esta autorización en cualquier momento poniéndose en contacto con la unidad de Atención al Cliente de la Empresa en 972.734.1111. Al hacer clic abajo, usted acepta los Términos y Condiciones de las Transacciones Recurrentes.
Este Acuerdo requiere que usted mantenga una tarjeta válida en el archivo de la Empresa y permanecerá en vigor hasta que usted revoque su autorización a la Empresa para almacenar su Información de Tarjeta. Este Acuerdo está sujeto a cambios, y la Empresa le enviará los términos y condiciones actualizados a la dirección de correo electrónico que usted le proveyó a la Empresa para mantener en el archivo de su cuenta.
Al hacer clic a continuación, usted certifica que esta es su tarjeta de crédito o débito y que autoriza a la Empresa a cargar su tarjeta de crédito para los pagos recurrentes.
ACUERDO SOBRE LA INFORMACIÓN DE TARJETA DE TELÉFONO / IVR
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Este acuerdo permanecerá en vigor hasta que usted cancele su autorización para que almacenemos su información o su tarjeta de crédito o débito caduque.
El acuerdo se puede encontrar en www.securustech.net en Términos y Condiciones y está sujeto a cambios.
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